模仿游戏

第一财经周刊

这个月,刚刚度过100岁生日的宝马,把一台号称“代表下个100年”的未来汽车模型摆在了北京798创意园区。奔驰则更直接,它把去年在CES上引起轰动的IAA概念汽车开到了上海的新天地商圈拍摄广告片,不少人以为这是在为科幻电影取景。

汽车公司急切地想让自己显得离未来更近一些。它们说不清这个未来的具体面貌,但肯定其与互联网和IT行业相关。

甚至,汽车高管们抛出了“出行服务的提供者”这样的宏伟蓝图——这也是我们在2016年北京车展听到次数最多的词组,几乎所有汽车公司都用它来定义自己。当我们使用“汽车制造商”(car maker)这个词,会被马上纠正。

“福特汽车正在转型成一个移动出行公司。通过投资Pivotal,我们能以硅谷般的研发迭代速度带来出色的消费者体验。”福特CEO马克·菲尔兹依旧擅长模仿硅谷的说话和做事方式。事实上,整个汽车业都在这么做。

Pivotal是一家总部位于旧金山的云软件公司,5月5日,福特对它投资了1.8亿美元。制造业巨头通用电气曾用1.5亿美元收购了其10%的股份。

我们2015年第45期的封面故事《福特的Google式冒险》描绘了福特在接触硅谷时的挑战与犹豫。不到半年,汽车业的态度就明朗得多了。

收购软件公司已经成为汽车业的风潮。通用在今年3月花费10亿美元购买了自动驾驶技术公司Cruise Automation。这一量级的投资过去只用于建造新工厂,或是研发新的发动机。而诸如法雷奥、哈曼这样顶尖的零部件供应商,都设置了专门的投资基金,寻找与自己转型方向相重合的初创公司。

4月28日,菲亚特-克莱斯勒公司宣布与Google合作研发自动驾驶汽车,首批规模为100辆。整车的自动驾驶模块将由Google负责。

同时,几乎所有汽车公司都在推出自己的汽车共享计划。福特与Pivotal的首个项目FordPass中,最重要的部分就是福特的汽车共享租赁。

奔驰最近就把它的同类产品Car2Go带到了中国。它选择的第一个城市是重庆,它准备在那里投放400辆Smart轿车。但Car2Go项目早在2008年就成立了。特拉维斯·卡兰尼克当时还没创立Uber。

汽车公司集体表态要做出行服务的提供者,是因为它们意识到了商业模式的确在改变。Uber的估值是600亿美元,相比之下,通用汽车的市值是470亿美元。这背后是对出行行业价值判断的调整。

戴姆勒在上个月就把它的同类产品Car2Go带到了中国。它选择的第一个城市是重庆,它准备在那里投放400辆Smart轿车。

但模仿终究是模仿。汽车公司对未来整车制造不再是价值链的核心这个话题从未像今天这样焦虑,它们在变动中寻求新的位置。

对于拥有百年历史的汽车公司而言,更可怕的是,这些恐龙般的庞然大物或许终于意识到:未来,在人口密集地区一辆汽车将变为奢侈品,汽车所有权不再是必要的,那么制造一辆汽车也不再是汽车产业商业模式的核心,而快速匹配出行需求才是——数据、软件、出行轨迹和驾驶行为的结合,这些问题的重要性已经远远超过汽车制造本身了。

德勤中国汽车行业管理咨询主管合伙人何马克(Marco Hecker)最近在《金融时报》撰写的专栏中提到汽车业即将面临的剧变,他写道,“客户消费行为的改变已经使汽车行业面临一个重要拐点,即客户从传统的‘购买汽车产品’转变成为对‘移动方式’的消费。”并且,他在专栏中还强调,这样的转变对于汽车公司而言,不是“能不能”,而是究竟“有多快”。

汽车产品本身及其使用方式都将发生改变。咨询机构普华永道思略特的一份报告称,智能和互联网汽车的市场规模将从2016年的458亿美元增加到2021年的1369亿美元。数字化内容在高端新车中的价值占比将从35%上升至50%。

北京车展前的一个月,在上海市中心的保时捷展厅,来自高风咨询的董事总经理Bill Russo主持了一场小型圆桌会议。一群高管聚到一起,讨论什么样的创新是用户需要的。他们来自完全不同类型的公司:福特、宝马、沃尔沃、蔚来汽车、滴滴出行。滴滴出行和蔚来汽车这两个没有制造过一辆汽车的公司得到的提问最多。

可是这场沙龙远未预料到,手握巨额现金流的苹果在一个月后对滴滴出行的战略投资——技术界究竟认为汽车业未来最有价值的公司在哪里以及值多少钱,这笔价格10亿美元的投资说明了一切。

“手机塑造的完整生态系统将重整汽车业的价值链,服务平台将产生更大的价值。”Bill Russo对《第一财经周刊》说。巴克莱银行的一份报告称,如果自动驾驶汽车在美国社会占据主导地位,美国的汽车销量可能会猛跌40%,汽车拥有量也会下降50%。

一个略带悲观的预测是,同手机行业一样,硬件制造不再享有丰厚利润,能够为用户节省时间金钱、带来愉悦的技术——比如自动驾驶、拼车软件等——将占据价值链的顶端。

普华永道思略特这份名为《颠覆移动性》的报告指出,共享型自动驾驶(SAV)——也就是没有司机的Uber——将是未来的主流出行方式。

通用汽车拼车项目Maven的负责人Julia Steyn将自己的部门称为“通用汽车的未来”。而在2009年通用汽车刚刚重组时,时任董事长惠特克定下的公司目标还是“设计、制造和销售最好的汽车”。

这种改变甚至会传导到汽车业供应链的下游。巴克莱分析师Brian Johnson的分析显然更加激进和悲观。在接受《快公司》杂志采访时他表示,随着汽车保有水平的下降,在美国和加拿大,通用汽车和福特30座汽车工厂中的近一半将在可预见的未来关闭。这一后果将沿着供应链向下传导,影响包括生产座椅、轮胎和后视镜在内的厂商,进而波及实体经济。

这迫使零部件供应商们也模仿起IT公司——这些公司采取了“折衷”的办法,推出新的软件服务,跟上消费者需求和未来汽车产品的迭代。

法雷奥推出了一个新版的自动除霜系统。自动除霜雨刮是一个已经量产的技术,简单说来,它让除霜剂直接从雨刮里流出,这比手动除霜要方便得多,但也增加了成本。所以它目前主要在宝马7系、奔驰S级等高端车型上配备。

这个新系统,其实就是用一个手机App来遥控启动雨刮,而不需要发动汽车。法雷奥的软件研发部门自己设计了这个App。法雷奥的技术和市场副总裁Jean-Francois Tarabbia像一个互联网公司的高管一样推介这个技术的好处:“我们希望创造更好的用户体验。喝完一杯咖啡出门,除霜已经完成,不用坐在车里挨冻。”

他的潜台词是,这样的技术更能讨主机厂的喜欢。除霜雨刷的技术成本较高,要让它从豪华车推广到大众车型,可能要10年,而一个App能帮助它更快地普及。特斯拉Model S那块巨大的液晶屏让他们意识到,自己原本略显枯燥的产品,只要与手机连在一起,就会一下子酷很多。

这类系统的实质,是把汽车的操控权一步步从方向盘和中控台转移到车外——确切地说,是移到手机上。而伴随着这些功能一起转变的,则是汽车业的利润分配。

即便Brian Johnson的预言成真,Uber和滴滴出行以及自动驾驶对于汽车供应链方面的改造或许要在5到10年后才会更深远地展现,但对于眼下的汽车公司而言,如何避免成为下一个“倒下的诺基亚”已经是亟待解决的问题。

然而,没有一个汽车公司的高管可以在这场同未来人类交通革命的竞争中轻易地预测自己的样子,因此,你也可以看到这种模仿过程中的反复——没有哪家汽车公司会静静等待技术公司出现并控制住自己命运的喉咙,最终沦为一个硬件供应商。

我们在2014年第44期《当苹果和Google入侵汽车业》提到,汽车公司在驾驶和制造数据方面的优势仍然可以作为同技术公司合作的底牌。因此,你会看到,并不打算坐以待毙的汽车巨头同IT业的合作关系会在前进和倒退中反复,甚至合作破裂也再自然不过。

4月,奔驰、宝马和奥迪终止了与苹果的造车合作谈判,因为它们不愿将汽车核心的电脑数据与苹果共享。它们知道,交出数据意味着彻底放弃主动权。去年,这3家德国豪华车制造商共同收购了诺基亚的HERE地图业务,它们更喜欢将涉及汽车数据的重要资源握在自己手里。上汽集团董事长陈虹曾担心自己变成“富士康”,奔驰和宝马恐怕也是因为这个原因对苹果忽冷忽热。

最先与Google传出合作绯闻的不是菲亚特-克莱斯勒,而是后者的老对手通用汽车。“我不确定我们是不是要这么做(与Google合作),但我们开放讨论。”通用汽车首席技术官Jon Lauckner当时是这样回应的。最后,通用关闭了合作进程。最新消息是,通用决定与美国排名第二的拼车应用Lyft合作,建立自动驾驶车队。而自动驾驶技术则可能来自它刚刚收购的Cruise Automation。

现在看来,与全球性汽车大公司比,中国本土公司反而愿意在规则改变的时候尝试转变,至少有的公司已经开始接受“代工”的角色。

电动车创业公司蔚来汽车没有参加北京车展,不过它的名字在江淮汽车的展台前被反复提及。4月8日,这两家公司签订了约100亿元的电动车合作协议,蔚来主要负责车型研发设计,而江淮汽车负责制造。

你可以期待这种模式逐渐成为主流。乐视汽车和特斯拉都在寻找传统的汽车公司合作建立工厂,伊隆·马斯克声称2019年特斯拉可能在中国组装。在中国,有汽车生产资质的公司都是本土汽车制造商,外资或是初创公司想要生产汽车必须与它们合作。

“互联网公司的价值在于,它们意识到消费者不仅想要一辆汽车,而是作为一个用户需要更多服务,这就是乐视等这些新公司想进入汽车业的原因,我认为这才是真正的游戏规则改变者(game changer)。”Bill Russo说。

这些改变可能最先在中国发生。欧洲和美国的汽车文化建立在拥有一辆车上,这种习惯历史悠久。“而中国则是另一个故事,它没有这种惯性。”Bill Russo说。一直在市场处于弱势地位的部分公司则希望同技术公司联姻,在游戏规则的变化中掌握通向未来的筹码。

“中国的消费者是那么习惯互联网,买车前他们花在网上搜集信息的时间是美国人的几倍。”林肯全球总裁葛郜华(Kumar Galhotra)对《第一财经周刊》说。根据世界经济论坛2015年的调查显示,75%的中国人表示愿意乘坐自动驾驶汽车,在美国这个数字为50%。

当然,考虑到汽车更新换代的周期,以及技术发展的进展,所有关于SAV的预测都指向2020年甚至更远。而在当下,game changer的行动更切实际,在渠道和服务两个业务层面上的创新也远比几年后才问世的“未来汽车”更能产生实际价值。

从苹果投资的指向来看,将已掌握用户行为数据的技术公司以及汽车公司联系起来并形成反馈链,是更为现实的做法——以战略投资搭建起这座桥。

过去,这一环节基本交给4S店。事实上,除了整车制造和发动机等核心零部件,其他所有业务链都会外包给供应商。4S店组成的渠道体系负责汽车的销售,零部件供应商负责按照要求设计和生产零件。在这个过程中,汽车公司享有绝对的话语权,它掌握着最终面向消费者的品牌价值。

但每个品牌分散的4S店只能成为一个接触消费者的微型入口,在汽车业普遍缺乏统一入口的情况下,类似于滴滴出行和Uber这样的公司拥有更多机会利用同消费者的接触来作一些新的尝试。

滴滴试驾是滴滴出行2015年年底推出的新服务。通过滴滴试驾,用户可以花30至150元把试驾车叫到家门口,开上几公里。不过,在车型列表里,你可以发现一些优惠车型,比如奔驰GLA,只要19元,福特金牛座只要9元。这些刚上市的新车型是汽车公司与滴滴试驾合作的核心。

但合作的意向最早来自汽车公司。它们的想法很简单,只是想把试驾服务外包给滴滴试驾,因为在中国本土,汽车制造商暂时还无法将人出行的数据同产品更好地结合在一起。

“既然你们有车,那帮我们做试驾吧。”朱磊回忆起与汽车公司的接触中听到了几次这样的要求,他是滴滴出行商业事业部总经理,此前曾在百度供职。

刚开始摸索业务时,他发现不同行业的公司考虑业务切入方式的诉求点有着根本不同。他听到过的来自汽车公司最奇特的要求是,让滴滴出行的司机对每一个上车的乘客问一句:你要不要买这个车,要不要带你去附近的4S店?

咨询公司Autofacts预测2016年至2021年复合年增长率为3.6%,而中国的数字不会比这高太多。汽车制造商需要更谨慎地对待每一个车型的产品定位和营销策略,在每一个细分市场,都会有10个以上的竞争对手,它需要知道自己的车应该卖给谁。

对于滴滴出行而言,下滑的市场或许能给它提供变现的机会——通过贩卖数据报告给汽车公司,从而将流量和出行行为的入口变现——在它描绘的新的故事里,这项服务从某种程度上代表了平台和服务产生的利润、现金流及新的价值。

在确定把数据作为增值服务的核心之前,滴滴试驾更多地作为汽车公司广告投放的载体。滴滴试驾负责向汽车公司反馈销售线索,也就是有意向买车的客户的个人信息。这一商业模式同汽车之家及易车网这些汽车网站最主流的盈利模式类似。这种方式有很大问题——那些填写了个人信息的消费者未必是真的喜欢这部车,可能只是为了拿礼品或者得到优惠。

与BAT相比,Uber和滴滴出行这样的创业公司更多掌握了用户的实际出行轨迹和住址,再加上工作类型和消费能力,这显然是更详细的消费者画像——用户行为轨迹的数据,正是滴滴出行们希望贩卖的价值。

“比如卡罗拉和轩逸这两款车,看上去目标群体相同,但是到底它们各自吸引的是怎样的人,这个细微的差别是什么,这是可以通过数据体现的。”朱磊对《第一财经周刊》说。他认为滴滴出行在未来可以帮助汽车公司解决好车卖不出去的窘境。

故事到这里又回到了这场“模仿游戏”最初的主题,当全球最后一个能承载高销量的汽车市场不再产生更多动力,所有汽车公司都希望找到更好的方式销售每一辆从工厂产出的汽车——在市场需求下滑,甚至遭遇产能过剩时,更快速地将市场变化同销售以及营销政策形成反馈,对汽车公司销售产品至关重要。

目前,滴滴试驾已经与奔驰、奥迪、福特、东风、丰田等汽车公司合作。新车由各品牌的汽车金融公司购买,再转租给滴滴试驾,由它聘请全职试驾司机,这可以让双方共同承担试驾成本。具体来说,汽车公司向滴滴试驾购买一年的试驾服务,滴滴试驾承诺最基础的试驾次数,而要获得数据分析报告,则需要再付费。

滴滴出行在印度投资的拼车软件Ola也想复制这一模式。而Uber与广汽的合作也类似,尽管没有用试驾的名义。可以预计,如果滴滴出行在渠道和服务方面的价值最终被汽车公司认可,在中国这个不断变幻的市场,Uber和滴滴出行在用户行为和针对汽车公司的业务层面将爆发更激烈的“战争”。

当然,不同于把研发任务派给供应商,或是给4S店销售许可的外包模式,在新的合作模式中,汽车公司需要与服务平台商量怎样吸引用户,并要更多考虑自己能为平台提供什么。这实际上是出行服务提供商和硬件制造商之间的合作。

从另一方面看,这种合作也让汽车公司认清自己的短板。虽然汽车公司也有自己的数据分析部门,但它们会直接向滴滴出行购买写明结论的咨询报告,而不是自己处理原始数据。

“汽车制造商希望用车内的服务和信息吸引消费者,同时服务提供商会提供补贴来引入服务。新业务的成本不会由消费者,而是由服务商和硬件制造商承担。这将是未来重要的盈利模式。”Bill Russo说。

不过,目前滴滴试驾的赚钱方式更像是一个高阶的咨询公司,它的长期价值和对汽车公司产品销售实际的转化和营销效果也有待更远的未来检验。

但对于汽车公司,无论是抛出转型计划、提出改组成为“出行方案的提供商”,还是从营销层面更重视同软件和互联网公司的合作;抑或是在自动驾驶相关的制造、研发等环节同技术公司更紧密合作——上百家工厂和数十万员工组成的庞大系统,不是说变就变的。

这让人想起十年前的PC制造商,它们也意识到光卖硬件不行,所以把自己的产品包装成“整体解决方案”。只不过除了IBM,没有谁真正完成了这样的转型。

汽车公司通过数十万次测试和调教下积累的工程技术能力仍是无法取代的,消费者也依然需要安全的汽车。但价值链总会重构——诺基亚的技术也从未落后过。

福特亚太区智能移动总监雷先同(John Larson)向《第一财经周刊》透露,福特准备把自己的智能移动部门拆分成一个独立的子公司。目前这个公司还没有自己的办公室,它的成员仍然在美国安娜堡(福特总部所在地)或是帕罗奥图(硅谷中心所在地)。

这是个明智的做法。汽车公司意识到在庞大的层级体系里无法孕育真正的创新。但这也是个考验。

如今,奔驰的Car2Go的车队规模刚刚超过1.4万辆,而Uber每天完成数百万份订单。对于奔驰来说,商业模式不允许它像Uber一样攻城略地,它也无意将Car2Go视作自己的未来。至少现阶段的汽车共享,只是奔驰尝鲜式的盈利方式而已。奔驰为它的Car2Go小心翼翼地设置了1.19元/公里和0.59元/分钟的价格,这是考虑持有车辆的成本后,根据“长期投资回报率模型”计算出来的结果。

“我们要记住不能让自己核心业务受到干扰和影响,我们的核心业务还是继续设计开发和制造最好的汽车。”菲尔兹这样对《第一财经周刊》说。

一个真正的问题是,当大公司内部意识到未来业务将威胁现有业务利润、市场份额及公司组织架构时,在这场针对技术公司的“模仿游戏”中,究竟该如何取舍?多快能够做出决定?

在股东的期望和资本市场对短期KPI的苛求面前,完全舍弃主营业务无疑面临巨大风险——何况主营业务,特别是在中国这个汽车业最后的黄金市场,仍然可以赚钱,并为公司提供未来发展的现金流。

正如奔驰Car2Go的例子所引出的怀疑:尽管传统汽车公司开始像互联网公司了,但面对新的消费者和新的出行方式对产品设计、制造及营销方面带来的种种变革,它们到底有多大的勇气和决心自我革命?

走出孤独的张小龙,下一步去向何方?

原文:http://www.geekpark.net/read/view/210594

极客公园

zxl

人人都爱张小龙。作为微信的缔造者,他凭这款产品所创造的商业价值(微信最新的估值是 640 亿美元)丝毫不亚于任何商业领袖,更重要的是,相比后者,张小龙的形象单纯多了。

这名皮肤黝黑、爱打高尔夫球,开着一辆奥迪轿车的中年男子,在多数时候扮演着一名艺术家的角色,他将产品视为自己所创作的艺术品。张小龙也在这 17 年间,持续地进行着自我迭代与升级。

多年前被以 1200 万元人民币卖掉的 Foxmail 与其说是他产品上的成功,不如说是商业上的失败——相比这点金钱,更值得惋惜的是他错过的巨大商业机会。这就是张小龙 1.0,关键词是产品和技术。在微信初期,他将工具上升为平台,将服务用户的简单需求变成引导他们的喜怒哀乐,完成了第二次升级。

现在张小龙正处在自己 2.0 到 3.0 版本的当口,只有完成商业的第三级跳,他才能真正主宰自己和微信的命运。

孤独的艺术家

孤独是所有艺术家的天性和宿命,他们只擅长通过作品来与世界和用户沟通。

1998 年的秋天,周鸿祎经人引荐第一次在广州见到了张小龙。他看到这名在业界已是小有名气的程序员正和十几个人挤在一间小破办公室内,周遭烟雾缭绕。看到周鸿祎之后,张小龙掐灭了手上的烟,面无表情地向他走来。

张小龙所开发的 Foxmail 已经拥有了 200 万用户,是国内用户量最大的共享软件。而当年周鸿祎还仅是方正软件研发中心的一名副主任。之后他偶尔到广州时会和张小龙一起买盗版碟。

周鸿祎告诉《财经》记者,他们被小贩引导着走过七拐八拐的街巷,最后到达一个小黑屋里,屋内全是港台电影影碟。当时已经在广州生活了五年的张小龙,不会讲粤语也不会砍价,一直被当「水鱼」宰。周鸿祎喜欢看动作片,张小龙什么都看,但他总是会忘记他看过什么买过什么,下一次再买碟时你会发现他买的还和上次一样。

当年的张小龙给很多人留下的印象,是一名优秀而落魄的技术人员,外在开朗,内心保守。周鸿祎说,当年 Foxmail 是没有商业模式的,他经常批驳张小龙这一点,说要加广告,要盈利。张小龙说为什么非要这样?只要有用户,有情怀就好了。每一次争论,都是张小龙以长时间的沉默来结束。

「这样的一个人怎么就做出了微信呢?」周鸿祎很疑惑。

Foxmail 如日中天时,腾讯不过 10 万用户,多数人认为邮箱是比社交更大的一块领域。而正当马化腾、张朝阳欣喜地寻找风投向商业进军时,张小龙经常独自一人在深夜看用户来信,他手不离开键盘,一直按着下箭头,看着一封封信从眼前流过,每封信的停留时间不超过 1 秒。在张小龙眼里,Foxmail 已经变成了一个大包袱,每天都有无数的人催促他往前跑,而庞大的知名度和用户量,并没有给他带来任何经济上或社会地位上的好处。

一年后,张小龙选择将 Foxmail 出售给了一家并不知名的互联网公司博大。消息宣布后的夜晚,他写下了一封充满伤感情绪的信,他在信中将 Foxmail 比喻为他精心雕塑的艺术品。

从灵魂到外表,我能数出它每一个细节,每一个典故。在我的心中,它是有灵魂的,因为它的每一段代码,都有我那一刻塑造它时的意识。我突然有了一种想反悔的冲动。

艺术家张小龙一直是孤独的创作者,过去他走得很顺,直到这条宽阔的赛道中出现了障碍物——商业和盈利。傲游、千千静听、超级兔子等无数共享软件都被撞飞了,张小龙则侥幸进入了另一条跑道。当年他刚过 31 岁,但很多人认为他的个人传奇似乎就此终结。

那年夏天,百度在纳斯达克上市,所有人都以为自己眼花了——百度股价从发行价 27 美元飙升至 122.54 美元,当天暴涨 354%,人们看到了资本和商业的力量。张小龙则带着博大给他的收购款,买了辆车,去了一直想去的西藏。

「怎么说呢,这个人,太单纯。」周鸿祎说。这名在商界以狡黠善战而著称的企业家,这样评价比他还大一岁的张小龙。

错过了第一波互联网冲击纳斯达克的高潮后,博大走向没落。2005 年,张小龙和 Foxmail 被打包出售给了腾讯。张小龙在腾讯接手了 QQ 邮箱,并带领着 QQ 邮箱超越网易邮箱成为中国最大的邮件服务商,但这只是他再一次证明了自己的产品能力而已。

在很多时代,有力量的都是商人,多数艺术家都无法摆脱被商人供养而无法自主的命运。Foxmail 给张小龙带来的是巨大的声望,以及颠沛流离的生活。张小龙身边一直围绕着商人,他和商人做朋友,甚至想去微软学习如何进行商业运作,但最终没有在商业上迈出一步。最后,他身边的大多兼具产品与商业天分的朋友都成功了,雷军、周鸿祎、马化腾,甚至当年采访他的记者李学凌。

有人评价,张小龙始终是一个赶潮的人,但他不在潮中。从一名程序员到一名产品经理,他学会了掌控自己的产品,但他始终无法掌控用户。然而慷慨的命运给了他第三次机会,而这次成功来得太大、太快了。

产品之神

「这 TM 是个奇迹!」微信产品总监曾鸣这样评价今日微信的成功。

曾鸣是微信 13 名创始团队成员之一,他说当时包括张小龙在内的所有人都不知道要把微信做成什么样,更何况这些成员中还有一半是毫无经验的实习生。他们最初的目标是又快又稳定——这和张小龙当年做 Foxmail 的思路如出一辙,是一种单纯的做工具的思路。

如果张小龙的产品观只是停留于此,那么他做出来的充其量只是一款还不错的聊天工具。

曾鸣说,外人很难想象,微信从来没有面临过外部竞争,一直都是内部竞争。洪波向《财经》记者回忆起微信初期见张小龙,他始终在思考如何才能学习和超越 QQ,即使大家都认为当时微信最大的对手是米聊。

张小龙的状态并不自信,因为那个阶段他几乎见谁都在重复这个问题。洪波问他,微信和开放什么关系?他回答说,没关系。洪波又问,和内部有冲突怎么办?张小龙说,没想过。

每个人都喜欢张小龙,他看起来单纯而又质朴,专注而又令人难以琢磨。但多数人对他也感到有些不自在,因为有一件事是确定的:他对于产品的偏执超乎想象。2010 年前后,腾讯内部还有另外两个团队也在开发类微信产品,但是他们忌惮会破坏和运营商的利益关系,压力之下这些项目都被暂缓了,张小龙则继续不管不顾地向前推进。

商人或职业经理人往往会选择做那些对自己最有利的事情,艺术家只愿意做他认为对的事情,并且不知道妥协。这种坚持让微信赢得了用户,既而在三位王子的储君争夺战中取得了胜利,而赢得腾讯的内部胜利从很大程度上意味着他已经赢得了移动互联网的胜利。

曾鸣描述起张小龙思考时的样子。深夜,大家在讨论公众号可以做到什么程度,是不是可以做成淘宝一样的网店。张小龙否定了,他说「这个不对」——这是他的口头禅。接着他点燃了一根烟,一分钟两分钟不说话,最后他说,我们应该用标准化的接口把所有的企业、物品都连接到微信里——这就是微信连接一切的由来。

曾鸣说,这个想法太牛了,以至于在场所有人都只愿意用一种略带平淡的口吻来回应说,「不错,这个方向挺好。」

曾鸣说,张小龙没有方法论,也从来没有理性地说出过 1234 来。他提出一个观点,当时你会觉得也许这是对的,但是后来每次都被证实,这真是对的。一位腾讯内部员工说,2012 年张小龙提出微信是一个生活方式的时候,所有人都在笑,觉得他是马云附体了。

QQ 邮箱时期的张小龙作决定之前会先质疑自己,这个事这样做是不是有点问题。「而现在他每作一个决定,所有的气场都在告诉你——没错,就这么做,这东西肯定是成了。」曾鸣说,这种自信不是因为张小龙职位和声望的上升,而是因为他所思考的东西都被证明是正确的。

正如巨大的财富会改变一个人,巨大的用户量也可以让一名产品经理发生变化。Foxmail 时代,用户曾是张小龙最大的包袱,他不敢向他们收费,为了逃避用户,他甚至想跑去美国。而通过微信,从「摇一摇」开始,他开始尝试主宰用户,制定规则,让用户在他的规则之下喜怒哀乐。

他的产品不再只是一个工具,而是一整个社会和一整个世界,一个可以满足用户社交、情感、自我实现等所有需求的地方。

一名多次见过张小龙的记者评论说,他更愿意活在自己能掌控的世界中,而对于无力去掌控的东西没兴趣。现在他可以掌控的东西越多,也就变得愈发的强大和自信。他穿着短裤在办公室里走来走去,确保团队开发出的每一行代码和每一个产品细节都灌注了他的情感。虽然他还是会在私下和饭桌上讲各种黄色段子,但是在某些方面,他正变得更加沉默。

2012 年 7 月,张小龙在腾讯内部做了 8 小时 20 分钟的演讲,178 页的 PPT,他一直滔滔不绝地讲,根本不给人提问和打断他的机会。里面谈到哲学和艺术,谈到性和暴力,对人性的理解,他说做产品就是要让用户爽,就像上帝一样。次年 1 月,微信用户数突破 3 亿。

演讲片段在网上被无数人传阅,并成为移动互联网上跟雷军语录一样重量的产品圣经。至此,张小龙或主动或被动地完成了自己「产品教父」之路。

在微信内部,员工视其为精神领袖。Kink 是微信的设计总监,他告诉《财经》记者,自己所有的理念和评价标准都来自于和张小龙共事的过程。虽然张小龙从不说他的标准是什么,但他会告诉你他对事情的看法和评价,告诉你应该坚持做什么才是对用户有价值的,他们则需要感受到这个标准,并将标准转头传达给他们的员工。

张小龙用一种没有管理方法的方法塑造了一个团队。他们是当今中国互联网最骄傲的一群人,他们价值观相同,拥有一整套张小龙式的思维方式——要简单、低调永远只关注事情本身;他们认为自己从来不在方向上犯错误,只在产品细节上争论;他们自称对其它巨头一无所知,对腾讯也是一只半解;而他们所做的事情毋庸置疑,就是在改变世界——这很容易让人想起几年前百度的鼎盛时期。

所有做产品的人都会说要追求极致,为什么做到的人很少?「因为很多人在极致之前,就妥协了。」微信支付总经理吴毅回答。「那是因为他们没有张小龙啊。」曾鸣笑。

当微信在 2014 年 7 月升级为独立的事业群,从几十人迅速扩充到 1000 人之后,张小龙和微信高层讨论最多的,就是如何打造一个纯血的微信团队。

曾鸣说,张小龙看到一个很蠢的方案时,他会盯着自己说,「Lake,你应该多读点书啊。」当曾鸣看到一个很蠢的方案时,他会问他的下属,「你确定你这个流程会让你很爽吗?你不会把自己搞糊涂吗?」

他们甚至用「优雅」一词来形容正在做的事情。「要优雅地做产品——不复杂、冗余,不会消耗更多的资源。」Kink 说,微信和其他团队不一样,微信是彬彬有礼的、理性的、中立的,功能上和产品特性上是如此,对内对外沟通的态度也是如此。偶尔,他们会希望用另一种隐秘而闷骚的方式赋予整个产品以态度和情绪。

很多人都记得微信 3.0 版本中的开机画面——黑色背景下,红色的霓虹灯拼成了迈克· 杰克逊的剪影。为什么不用传统的黑白色?因为要表达内心激情和热血的状态。Kink 说,这种感觉他们找了很久。直到一天晚上,张小龙扔给他一把奥迪 TT 的钥匙,说,「你们去我车里,我已经找到这个感觉了。」当时车库很暗,车发动起来,音乐响起,视野中是整片的黑暗,只有车的信息窗和车灯所照射之处,发出一片红色的光晕。「你不在跑车里听 MJ,你不在高速上开 120、130 迈,你是感受不到那个状态的。」Kink 说。

「这就是屌丝设计师第一次开跑车的心情。」曾鸣在一旁补充。

连接一切,包括商业

在移动互联网时代,人们对于技术和产品给予了前所未有的重视,而变现渠道也变得无比畅通,在这个高度商业化的世界中,所有人都或主动或被胁迫着向前走。艺术家们可以选择让商人站在背后,替自己掌控产品的命运,也可以选择让自己学会像商人一样思考。

现任微信支付联合产品部副总经理吴毅将张小龙比喻为一名想拍出完美大片的导演,他不是不能接受广告的植入,而是不能容忍生硬的植入,因为生硬会破坏完美。吴毅曾是财付通的助理总经理,他描述,三年前第一次见张小龙,张就在思考如何用支付联系微信和商业。「他并不排斥完美的合作,比如 QQ 音乐、QQ 邮箱、支付。」

微信早期,张小龙负责产品,而如何接入第三方商户,如何拓展线上到线下等商业化规则,由腾讯电商副总裁戴志康负责,就连支付也是交予财付通团队来做。

还记得 Foxmail 的故事吗?张小龙曾经失去了他的艺术品,所以他对于危险异常敏感。2012 年底 Pingwest 创始人骆轶航撰文说,微信商业化过慢的症结在于张与戴之间的内部分歧。

在此之后发生的戴志康离职,微信支付从财付通剥离并入微信,以及今年 7 月微信事业群的独立等一系列事件,你或许可以看作张小龙已有了选择——既然微信商业化不可避免,那就由微信团队自己来主导商业化。这同时也意味着以马化腾、刘炽平为代表的腾讯高层作出了选择,他们选择将商业化交给张小龙,并赋予他全权。

对内把握商业化的控制权。对外,他试图建立一整套新的体系来处理好艺术和商业的关系。举例说,腾讯内部曾有 120 个项目在排队接入微信,而微信的要求是先跑一个半月的数据,然后按照数据筛选。

「微信把开通什么功能,接入什么合作对象这些商业行为纳入到了产品的一部分,而对于大多数人来说,产品是商业的一部分。」一位腾讯内部高层人士告诉记者,你可以将之理解为商业化的价值观,以及艺术家的方法论。

曾鸣说,他们的原则是在不增加微信的复杂度下,让商业化从产品的创新中产生,而不是被商业割裂为利益的集合体。

即便到了今天,微信的商业策略也被认为是相对保守的。一名业内人士向《财经》记者评价,张小龙对待商业化正在经历一个从逃避到试探到主导再到适应的过程,他从不把话说满,做不到的他肯定不说,做得到的他也不见得说。

微信的商业化承载了整个腾讯转型的大理想。从目前来看,它被分为了三大步——增值服务、电商和 O2O。现在它只完成了第一步,而公众号则可以让微信同时实现后两步。曾鸣说,未来微信会开放更多的入口,也会提供所有商家所期待的流量入口。

评论家们曾经以为微信只是导流的工具,而现在微信借助公众号,将腾讯强大的线上营销能力和线下商业进行连接,构建了一个庞大的线上+线下生态,在这个生态中将诞生电商、O2O、健康等各种小生态。微信和 QQ 的差别从某种程度上来说正如实体经济对阵虚拟经济,而后者只是前者的 7%不到。

过去张小龙习惯站在商人后面,而现在他到了第一线,走上了马化腾走过的那条路——同时做产品和商业的引领者。但商业的利益重大而复杂,所以在很长一段时间内,可以想象,张小龙还会选择继续沉默。

张小龙的大学室友曾回忆说,他们总是在夜深人静的时候去宿舍外的池塘钓虾,如今他处理复杂事件的方式还是一样——一个人打高尔夫球,只是排遣烦恼的方式越来越高级。

一位接近张小龙的人士告诉《财经》记者,如今身为腾讯高级副总裁的张小龙每周要去深圳参加例会,他总是以「起不来」为借口不去,马化腾说,「以后让我的秘书叫你起来。」后来张小龙又说「路上太堵,怕赶不上」。于是马化腾每星期都派车来接张小龙,直到他再也找不出任何借口。张小龙就这样有些不情愿地,半推半就地走出了他的世界。

王志安:关于念斌案的再解释

原文:http://weibo.com/p/1001603747426308641401

这是我念斌案宣判后发的两条帖子:

“念斌被判无罪,这个判决只表明,现有的证据不能证明杀人的是念斌。至于到底是不是他干的,除了他自己,谁也不知道。有可能是,也有可能不是。有媒体欢呼什么‘迟到的正义’云云,这是已经事先假定就不是念斌干的。如果从这个意义上理解‘疑罪从无’,那可太低级了。”

“好多人误解重申一下:1、疑罪从无不等于疑罪即无,此宣判只表明现有证据无法证明念斌是凶手;2、疑罪从无本身就是正义,不需要用疑罪即无,所谓“冤案昭雪”来论述;3、即便将来发现新的证据证明念斌就是凶手,今日的宣判也是对的,而且念斌也不该再受到司法追诉。认识到这三点,才算理解了程序正义。”

再解释一下:

第一、法律事实不等于客观事实。事实上,我们人类根本无法完全认知客观事实,尤其是涉及到刑事犯罪,我们只能通过证据和诉讼制度,在法律框架下,寻找或者确认法律事实,而非真的在客观事实层面确认是谁干的。所谓的判决,是指法律事实,而非客观事实。换言之,法院宣判念斌无罪,只是在法律事实上确认了念斌无罪,而非在客观事实上确认了不是念斌投的毒。这就是疑罪从无不等于疑罪即无的含义。

念斌是公安部门走访排查之后确定的最大嫌疑人,许多网友有意无意无视了这个前提。本案的终审宣判意味着,现有的证据到这种程度,不管念斌是不是凶手,在法律层面上,只能认定为不是。“疑罪从无”,“超越合理怀疑”的刑事定案标准,目的是为了保障公民权利,尽可能不受国家机关侵害。但“疑罪从无”只是指法律上无罪,而事实真相如何,我们不得而知。

第二、“疑罪从无”本身就蕴藏着独立的公正价值,这一制度设计的初衷,是一般刑事犯罪对公民权利的侵害,较之于国家司法机器对无辜者的侵害,两害相权取其轻的结果,它体现了对国家权力的限制,从而体现了对人权的保障。念斌案宣判后,很多媒体人欢呼“冤案昭雪”,我认为这种表述是错误的。念斌案不是佘祥林案,也不是赵作海案,那两个案子都是因为死者死而复生,而确凿无疑地属于冤案。但念斌案,仅仅是“证据不足,事实不清”,根据“疑罪从无”原则判定的无罪案件,并不一定就是事实上的“冤案”。如果读过本案的终审判决书就知道,念斌案大量的证据存疑,很多是当年公安机关在侦查取证过程中存在瑕疵,有的是技术问题,有的是程序问题,导致这些证据的证明力不足,最终没有被法院采信。如果当初这些证据在取证过程中严格合规合法,本案的结论并不一定就是如此。

破破的桥说本案是“非法证据排除”问题,因为此前念斌的供述都是刑讯逼供的产物,而非“疑罪从无”。这个说法不对。非法证据排除,只是审判过程中的一个环节。念斌被列为犯罪嫌疑人,并未只有口供,物证也一大堆。法庭不可能仅仅根据“非法证据排除”就来定案,还是要根据检方提供的证据,究竟能否“超于合理怀疑”的标准来判决。

破破的桥还提供了另外一些“证据”,比如警方威胁念斌的妻子,还有念斌本人没有作案时间、和律师的之间的有罪供述有警察在场等等,自我看来,这些证据也并非拥有不证自明的权利,同样需要法庭的质证方能现实其证明力。不能凭借这些没有经过质证的单方“证据”,就简单认定警方在罗织证据有意“陷害”念斌。

第三条不太好理解,刑诉法上叫“禁止双重危险”。在刑诉法修改的过程中,我们参与修法的专家,权衡再三,这一条都没敢提出来,因为感觉太超越中国的国情了。从微博上的骂声上看,也差不多的确如此。但那些法学大家们都知道,这是争取的目标,没有这一条,刑诉法距离保障人权的目标就还有相当的距离。

禁止双重危险,“即指当一件事情已经完全地和公平地经过了诉讼,其决定应当是对该问题永久性的解决。”此亦提示我们,刑事审判的正义,体现在程序的正当和公平,而非结果。只要一个人经过了正当公平的审判,这个结果就该被尊重。而国家没有权利无休止地将个人置于追诉的危险之下。

所以,对于念斌案而言,有了今日之判决,即便明日就发现新证据,念斌也不该再受到追诉了。当然这只是我们的理想,还不是中国的司法现实。中国的所谓错案追究制度本身很有问题,它将结果正义至于程序正义之上。用结果来评判法官的审判行为对错,将导致无人敢从事司法审判。同时也是违背“禁止双重危险”的人权保障原则。

最后,我想说说媒体该如何报道念斌案。不出意外,大量的报道都是从事实层面,采用杨乃武和小白菜的模式报道。我只能说,这种报道模式很业余。看过前面三点解释的,应该能部分理解我的观点了。需要补充的是,事实层面的叙述风险很高,因为法律并没有认定念斌在客观事实层面不是凶手,如果你言之凿凿确认这一点,万一将来有了新证据,你今日的报道如何回望?我一直认为,好的报道,即便将来事实大反转,都不影响别人对你报道的评价。新闻尽管是历史的草稿,但也要经得起时间的检验。其次,媒体从法律层面上关注念斌案,才可能将本案的个案价值上升到整个司法制度以及人权保障层面的分析和反思,这比念斌个人到底是不是凶手,要重要的多。例如,本案中公安机关在取证中存在大量的不规范之处,为什么会这样?如何避免?这一判决对公安机关未来在侦查中有什么影响?再比如,本案中明显存在一些非法证据,但判决书中并没有采用证据排除,而采取了不采信的司法逻辑,为什么会这样?

需要补充的是,防止刑讯逼供,国外并非通过非法证据排除来保障犯罪嫌疑人的权利,而是通过不得自证其罪这一条款保护的。我们国家新的刑诉法虽然有类似的规定,但同时留下了如实供述义务的条款。这两者是相互矛盾的。更重要的是,不得自证其罪的落实,需要讯问时律师在场,但我们的刑诉法在修订时并没有加入这一条款。而是规定如果取证不合法,口供可以被排除的条款来试图杜绝刑讯逼供。但念斌案发生在新的刑诉法之前,警方也还没有如此明确的约束。有多条证据证明念斌遭受了刑讯逼供。但法庭在判决过程中,却并没有认定,更不用说排除了。

如果我是采访本案的记者,我会问主审法官,为什么不排除非法证据,而是选择了不采信的审判逻辑。是怕认定非法证据后办案人员面临追诉?还是有来自于其他方面的压力?我们的审判什么时候可以将证据审和实体审分开?

还比如,本案的终审判决同时宣判念斌的民事责任也无需承担了,这等于用刑事审判的标准,覆盖了民事审判。这种刑事优于民事的原则,事实上导致了刑事审判主导民事审判的现实,如果严格实施疑罪从无的原则,有可能导致某些受害人家庭,无法通过民事审判赢得另一种正义的可能。随着刑诉法逐渐向人权保障的方向行进,这一制度有必要重新检视。

在我看来,对这些问题的探讨,都远远超越在事实层面上冤案昭雪模式的价值,但是,它们不够吸引人,无法迎合微博上那些只会骂娘的人。

现实的情况是,中国的媒体人,大多数还分不清法律事实和客观事实,更不用说如何在个案基础上,分析法律的内在价值了。他们认为死磕就是法治,反对政府就是正义。他们的思维还停留在杨乃武的时代,但却自认为在将中国带往法治之国。

这真是个笑话。

APP淘金热终结:小作坊式行业被工业化取代

原文链接:http://tech.163.com/14/0820/08/A42VTLGI000915BF.html

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网易科技讯 8月20日消息,《金融时报》日前刊发文章,介绍了手机应用行业目前面临的种种困境。文章指出,日益高涨的营销成本、作品抄袭成风、推广渠道单一等等因素让独立开发者举步维艰,而大公司则通吃一切。原本是作坊式的应用行业已被工业化,之前的淘金热结束了。

以下为《金融时报》“应用:成长的烦恼”一文节选:

斯图亚特·霍尔(Stuart Hall)承认,在开发自己的“7分钟健身”应用时,他还得靠谷歌才能搞明白什么是“平板式俯卧撑”。但是一年后,这位澳大利亚开发者就靠这款iPhone应用挣了5.6万美元,而应用的开发时间只有6个小时。

“我没怎么花心思,只是赶上了2013年市场火爆,”他说。自己能赚钱是因为当时人们喜欢用零碎时间锻炼。

2008年,苹果应用网店发布。在这之后的几年里,像霍尔这样的成功故事层出不穷。好像但凡有点技术天分的人,都能借着iPhone的快速发展获益。早期的智能机用户乐于花上几美元,购买那些设计优秀的日程表或天气应用,以及《愤怒的小鸟》。

霍尔现在运营一项手机应用分析服务Appbot。他指出:“这一切就像是淘金热。你说你是个应用开发人员,别人就以为你是个富翁。”

但是,“7分钟锻炼”更像是一个偶然事件。如今让独立开发者头疼的是,只有大公司才能在苹果网店上获得关注。这个曾经是蓬勃发展的“家庭手工业作坊”式行业,现在已经被工业化,大部分应用的下载量微乎其微。

市场分析公司VisionMobile上月调查了1万多名应用开发者,结果发现1.6%的开发者获得的收入,超过剩下98.4%开发者收入之和。虽然该研究估计,目前全有有近300万移动开发者,但这里面有半数人每月每款应用的收入不到500美元。

报告结论写道:“以目前开发者的情况看,这个市场很难维持多年。”

另一份来自德勤的报告则发现,差不多有三分之一的智能手机用户,一个月里根本不下载任何应用。

这种情况乍看很难理解。目前西欧和北美拥有智能手机的人数越来越多,而且他们的设备也越来越成熟,越来越先进。iPhone与iPad用户在过去六年里下载了超过750亿个应用,而苹果的网店存储着8亿用户的信用卡信息。从消费和应用活跃度上看,谷歌安卓网店Google Play与苹果网店的差距也越来越小。按理说开发者应该迎来好日子。

按照智能手机厂商的说法,开发商们过得的确不错。苹果表示,应用经济在欧洲创造了大约100万个工作岗位。自从2008年网店上线以来,苹果已经向开发商支付了超过200亿美元。一份谷歌委托的报告则预测,到2025年,为智能手机开发应用的收入将超过510亿美元。

然而,就在这一片形势大好中,为苹果和谷歌设备开发应用的独立程序员与小开发商却高兴不起来。

应用网店Edovia的创始人卢克·范德尔(Luc Vandal)说出了许多人的心声:“承认吧,应用淘金热已经结束了。”

若果真如此,那么受影响的恐怕就不仅仅是那些以此为生的应用开发极客。谷歌和苹果都指望繁荣的应用网店能成为人们购买、使用并升级手机与平板电脑的理由。

手机软件简单易用,品种繁多,这让小屏幕产品超越了传统个人电脑,成为了世界上最流行的计算设备。就在社会普遍担心新技术造成的失业会超过就业时,有不少人还希望应用经济能够继续创造工作岗位。

从某种意义上说,这个问题的产生要归咎于应用网店自身的成功。开发者们指出,在2008年或2010年的时候,榜单上最好的应用也只收取1到2美元。而现在,可供用户挑选的应用数量以百万计,只有能够承担网络营销费用的公司,才能从中脱颖而出。

类似Facebook、WhatsApp、Instagram和Snapchat这样的社交网络应用自己有一套病毒式的发展套路,这是大多数工具类应用所无法比拟的。即便是《糖果粉碎传奇》这种非常流行的游戏也日渐式微——这款游戏在巅峰时,每天有超过9000万人进行10亿次游戏。开发商King则在财报中警告道,公司其他游戏做不到这款产品的高度。

移动创业顾问服务公司Magid Associates的经理泰罗·奎迪南(Tero Kuittinen)指出:“在去年一年,没有什么真正意义上的大作面世,而且应用的寿命也大大的缩短了。”

人们不再花太多时间在智能手机的小屏幕上浏览或查阅。他们只是看别人在下载什么。

移动广告公司Appsfire的首席执行官乌里埃尔·欧哈永(Ouriel Ohayon)表示:“就和音乐或电影行业一样,应用网店也是个靠大作推动的业务。对众多中小应用来说,它们遭遇的最大的阻力也正是应用网店成功的原因:那就是无情的下载排名。”

这种现象催生了应用下载的黑色市场。不正规的营销公司利用垃圾邮件,或者干脆雇人手动下载应用,以这种方式向绝望的开发者“保证”,他们的应用会出现在排行榜上。

还有一个原因就是,热门应用很容易被其他公司抄袭。《Flappy Bird》在今年2月被开发者自己突然撤下,这之后便出现了数十个抄袭作品,而且都排到了榜单前列。

解谜游戏《Threes》的开发时间超过一年,而抄袭作品的出现只花了21天。

《Threes》的两名开发者抱怨道:“在现在这个想法快速传播的时代,像《Threes》这样的小游戏似乎注定会输给抄袭者。”

如果开发者不能花钱挤进排行榜前10,或者是发现自己的想法被窃取了,他们就只能将希望寄托在自己的应用有足够好的品质,可以让谷歌或苹果在网店首页推荐它们。这些位置是由算法或官方编辑决定的,不能花钱购买或是被操纵。

现在,苹果或谷歌的推荐不一定会带来持续的增长,即便是对那些大型公司来说也是一样。

但这些位置愈发关注那些具有增长潜力的小类别应用。像文具用品、婚礼策划、填税单这样的应用不可能上排行榜,不过在一年中的某些时候,这些应用会因为满足了特定的需要,从而获得了不错的收入。

VisionMobile的分析师马克·威尔考克斯(Mark Wilcox)表示:“只有在小行业里才能挣到钱。”

某些小行业,例如健康、健身、企业应用甚至新的移动支付服务,呈现出快速发展的势头。这是因为谷歌和苹果正在寻找那些可以帮助他们打开设备销路的应用。所以在一片悲观中,还有乐观主义者相信,市场没有死掉,只不过是进入了一个新阶段。(亚比)

许德风:隐私权与新闻自由

【学科分类】人身权 【写作年份】2004年

【正文】

     目录
一、摩纳哥公主案 2
(一)案情 2
(二)一审和二审法院的判决 3
(三)BGH的判决 3
(四)宪法法院判决 4
1.相关背景:德国法上宪法权利与民事权利的关系 4
(1)直接效力说 5
(2)间接效力说 6
(3)保护义务说 6
2.原告的主张 7
3.一审被告的主张 8
4.德国宪法法院的判决 9
(1)一般人格权与保护私人空间 9
(2)宪法法院与普通法院的职能划分 10
(3)新闻自由的含义 10
(五)欧洲人权法院的判决 11
1.判决内容 11
2.判决对德国的影响 12
二、奥米•坎贝尔戒毒案 13
(一)英国法上对隐私权的救济 13
1.侵犯他人的私人空间 13
2.骚扰 14
3.数据保护 14
4.公开有关他人的隐私性事实 14
(二)坎贝尔案 15
三、隐私权与新闻自由 16
(一)隐私权保护与社会文化背景 16
(二)不同的新闻,不同的自由? 18
1.政治与休闲的区分 19
2.高雅与庸俗的区分 19
3.明星的丑闻 20
(三)新闻自由与社会控制 20
(四)社会发展与隐私权 21
四、结论 22

隐私权与新闻自由这个题目,一方面是私权保护的问题,另一方面也是两项宪法权利冲突与权衡的问题。我国《宪法》规定公民享有广泛的权利和自由。私权与新闻自由都能在宪法中找到相应的法条依据:第35条明文规定公民享有言论和出版等自由,虽然没有规定新闻自由,但公民享有新闻自由,应当是第35条的应有之意(语义和体系解释)——新闻通常出现在出版物中,同时也是实现言论自由的重要方式;《宪法》第37条(公民的人身自由不受侵犯)、第38条(公民的人格尊严不受侵犯)、第39条(公民的住宅不受侵犯)和第40条(公民的通信自由和通信秘密受法律的保护)则都涉及对隐私权的保护。不过,除了具有宪法权利的属性外,在我国的法学研究中,隐私权被还看作是民事权利之一,与《民法通则》第5章第4节规定的其他人身权(生命健康权、姓名权、荣誉权等)有同等的法律地位。那么,宪法权利与其他民事权利之间是什么关系?以下结合“摩纳哥公主肖像权案”和“坎贝尔案”对德国最高法院、宪法法院、英国上议院和欧洲人权法院在隐私权与新闻自由的关系问题上的基本观点做一些介绍,然后结合我国实际和有关保护隐私权理论,提出笔者对这个问题的观点。本文分三部分,第一部分介绍“摩纳哥公主案”,同时附带介绍德国关于宪法权利与民事权利关系的理论(该理论实际上也是设立欧洲人权法院的基本依据);第二部分介绍最英国的“坎贝尔案”;第三部分试提出若干处理二者冲突的规则。一、摩纳哥公主案

(一)案情本案并不复杂。Caroline von Monaco摩纳哥公主。不过,她虽然家在摩纳哥,但主要生活在巴黎。她是世界多家文化、人权基金会的主席或者使者,但从未参与执政。1990年代起,她在多个欧洲国家对那些刊登她私人生活照片的报纸或娱乐杂志(Yellow-Press)提起诉讼,维护自己的隐私权和其他人格权。1993年7、8月期间,德国的Burda公司属下的“多彩”杂志(Bunte)和“休闲周刊杂志”(Freiheit Revue)刊登了一些关于她私生活(或者——如被告所主张的——日常生活)的一些照片。对此,她在汉堡州法院提起了诉讼,要求停止侵害和赔偿损失。该案经汉堡州最高法院联邦最高法院(BGH)、德国宪法法院的审理,最后她又上诉到欧洲人权法院。以下先介绍案情、原被告的主张和各级审理的判决与理由。

诉争的照片包括:原告与影星Vincent Lindon傍晚在原告花园中的桌边;原告在一个牧场骑马;原告与其两个孩子在汽车旁,其中原告戴太阳镜,照片背景中还有其他几个人;原告与其女儿在其住处附近的小河上划船;原告走在去集市的路上;原告与影星Vincent Lindon在一家餐馆吃饭,周围还有其他的就餐者;原告骑车回家;原告、影星原告女儿与影星Vincent Lindon的合影;原告戴太阳镜,由女保镖陪同在集市的一家花摊前买花等。

对该案的争议,法院审理时所适用的法律是德国1907年制定的《艺术品著作权法》(Kunsturhebergesetz)。该法第22条规定:“图片的制作和公开展出,必须要征得被拍照人(Abgebildete)同意。如果被拍照人为此接受了酬金,则在没有相反证据的情况下,推定其做出了此种同意。在人死亡后10年,要经死者亲属同意。”23条规定:“(第1款)在没有第22条所要求的同意时,有关图片可以在以下情况下公开展示:(1)为报道新闻时事(Zeitgeschichte)而使用图片;(2)风景图片,在图片中,人只是一个附属物;(3)关于集会、游行和类似活动参加者的图片;(4)非因委托而制作的图片,其传播和展出具有重大的艺术价值。(第2款)该图片不得展出和传播,如果这样会损害受拍照人,以及,在被拍照人死亡的情况下,其亲属的利益。”

(二)一审和二审法院的判决该案不仅涉及人格权法的问题,还是一个冲突法的典型案例。在该案件中,原告是摩纳哥国籍,而被告住所地在德国,另外还在德国以外的法国等地出售有关杂志。一审法院(汉堡州法院)的判决是:根据法国法的规定,对被告在法国境内的出版和销售,支持原告的诉讼请求。对在德国境内销售的有关杂志,则驳回了原告的停止侵害等诉讼请求。法院认为:

在德国,根据《艺术品著作权法》第23条第1款的规定,为报道新闻时事而使用他人照片是允许的。本案中被拍照人(原告)是摩纳哥公主,是“绝对的新闻人物”(absolut zeitgeschichtliche Person),因而对她的报道,都属于对新闻时事的报道,至于报道或照片的具体内容——本案中都是他人日常生活的琐碎(banal)细节——并不影响其新闻时事的属性。

法院指出,《艺术品著作权法》第23条第2款同时对为报道新闻时事而使用他人照片做了限制,即该种使用不得损害他人的利益。按照该条本意,在适用时法院应当权衡有关利益(在本案中,主要是原告不被用这种方式进行拍照的权利与公众的信息权的权衡)。对此,法院认为,公众的信息权终止于住宅大门(Haustür)也就是说,从住宅大门起,是人的隐私空间,公众的信息权就在此要让位于人的隐私权。本案中所涉及的全部照片,或者是在公共场合,或者是在开放空间(其他人可以直接进入的地方)拍摄。故在人格利益与公众信息权的权衡中,应当保护公众的信息权

一审原告不服判决,向汉堡州高等法院(OLG Hamburg)提起诉讼,一审法院同意对原审判决做一些非实体性的修改,同时提出反诉(Anschlussberufung),要求高等法院驳回一审原告对(修改之外的)其余部分的上诉。汉堡州高等法院同意支持了一审法院的主张,驳回了上诉人的上诉。原告不服二审判决,继续向德国最高法院(BGH)上诉

(三)BGH的判决BGH撤销了汉堡州高等法院的部分判决,并做了相应的变更:禁止“休闲周刊”杂志以后再刊载上诉人与影星Vincent Lindon傍晚在上诉人花园中的桌边的照片。上诉人的其他请求被予以驳回。

在判决中,BGH首先同意一、二审法院对《艺术品著作权法》的解释和适用,并进一步澄清了一、二审法院提出的“绝对的新闻人物”这个概念:“该人享有较高的知名度,以至于公众对获取关于该人的信息有正当利益。”GH认为本案中上诉人摩纳哥公主的身份符合该标准。当然,BGH同时也承认,根据第23条第2款的规定,即便一个人是“绝对的新闻人物”,公众制作、传播其照片的权利也还不能没有限制——在此,要将公众的信息利益和有关当事人的有关利益相权衡。在本案中,主要是公众的信息利益和上诉人的一般人格权,尤其是上诉人对其私人空间(Privatsphäre)的权利权衡的问题。BGH认为,“私人空间权”是一般人格权的重要组成部分,人享有在私人空间内不受他人干扰地、自由地伸展个性、“使自己属于自己”(sich selbst zu gehören)的权利。每个人,包括本案中作为“绝对新闻人物”的上诉人,都有要求他人尊重自己私人空间的权利。除非公众有重大的信息利益,否则不得侵犯该权利,制作和传播涉及该私人空间领域内的图片。

对于什么是个人的私人空间BGH不同意一、二审法院的观点,认为私人空间也同样可以在住宅之外存在,“住宅大门”这个标准失之过严这里BGH提出了自己的标准——“地点的封闭性”(örtliche Abgeschiedenheit):在一个相对独立的地点,当事人客观上明显地处于与公众隔开的状态,并因相信这种封闭性状态而从事包括某些在公共场所不会从事的行为(当然,也可以在该空间内从事完全正常的、同样可以在公共场合进行的行为)。在当事人处于“封闭性地点”时,如果第三人通过秘密拍摄或通过运用远望偷窥技术制作并传播其照片,则构成对其权利的侵犯。另外,在某些情况下,如果当事人在特定时间将特定空间适当与其他公共空间分隔,并且客观上第三人可以了解这种分隔的存在(比如在宾馆的房间、酒店的包间、体育活动场所的特定房间、电话亭等),公共场合也可以成为受保护的私人空间。再有,自然中的某个相对独立的开放空间也可以成为私人空间,只要该部分不是以公共空间(如公园、公共草坪)的形式出现。

除了空间上的封闭性以外,BGH还要求当事人的活动具有私人属性。这种私人属性必须能够客观地被第三人查知。

具体到本案中,BGH认为,原告与影星VincentLindon傍晚在原告花园中的桌边的那张照片,尽管当事人是处于住宅之外,但其私人属性以及该地点的封闭性是可以客观查知的。从拍摄手法来看,照片是从很远以外用高倍望远镜头拍摄的。这反映了两点:第一,拍照人明知原告想独处、不想让公众了解其行为的状态;第二,上诉人不想其行为为公众所知悉,其行为具有私人属性。因此,该照片的拍摄属于侵犯了上诉人的隐私权。至于其他照片,所拍摄的地点都是在公共场合,也没有客观上为外界所知的隔离措施。故对原告针对这些照片要求停止侵害和损害赔偿的主张不予支持。

(四)宪法法院判决

1.相关背景:德国宪法权利与民事权利的关系

这里介绍的摩纳哥公主案是一个典型的当事人认为普通法院决不公,未能保护其基本权因而诉至宪法法院、欧洲人权法院的例子。该案充分反映了民法与宪法之间的互动关系。以下在介绍宪法法院的判决前,先简要对德国宪法权利与民事权利关系的理论做一点说明。

根据1949制定的《德国法基本法》第1条第3款规定,立法、行政和司法行为,直接受该法约束,即,对这三类国家行为,宪法具有直接的约束力。接下来,该法在第2至第18条分别规定了各项基本权,第19条规定了对基本权的限制及在基本权受侵犯时,受害人的救济措施。从《德国基本法》的制定历史来看,立法者设定基本权的主要目的在于赋予人们对抗公权力的权利,以保护个人的私人自由领域不受公权力的干涉然,人的自由不仅只会受到公权力的侵犯,在某些情况下(可能更常见),也会受到其他私人的侵犯。对此,能否直接适用基本法,有不同的观点。

按照《德国基本法》,对私人之间的行为,有些条款可以直接适用,是没有争议的。如第9条第3款规定了结社和组织工会等自由。所谓“直接适用”,意味着如果雇主限制雇员组织工会和进行罢工的自由,雇员可以直接援引宪法的规定来获得(司法等)救济。

至于其他基本权(如第2条第1款结合第1条第1款所规定的一般人格权等)是否可以被用于处理私人之间的法律关系,争议很多。主要有以下几种学说:

(1)直接效力说该学说认为宪法关于基本权的规定,不仅适用于公权力机关与公民之间的关系,也适用于私人之间的关系。据该学说,《德国基本法》上的有关规定被看作是《德国民法典》第134条(违反法律之禁止的法律行为无效)中所规定的“法律”、第823条第1款所规定的绝对权利或第823条第2款所规定的“保护性法律”(Schutzgesetz)。德国最高劳动法院(BAG)和德国联邦最高法院(BGH)都有根据该学说做出的判决。

不过直接效力说与《德国基本法》的用语(第1条第3款)和体系不协调,随着后来司法判决的发展逐渐被抛弃,并没有成为处理宪法与私法关系的主流学说。德国的有关宪法理论认为:宪法规定基本权的主要目的在于校正公民与国家之间的力量不对等,防止公权损害私权。当然,私人与私人之间也存在力量不对等的情况,不过私人之间的不对等关系和私人与国家之间的不对等在性质上是不同的。个别私人(比如大公司)可以很强大,但他们并不拥有可以贯彻自己意志的暴力机关。另外,在一个自由竞争的市场上(再加上反垄断法的保护),个别企业的强势地位并不意味着个人就完全失去自由选择的可能。外,对于私人之间力量的不对等,私法中有关的合同规则也不是完全没有加以考虑,如劳动合同规则、违反法律和公序良俗无效的规则等。

(2)间接效力说该学说认为,基本权虽然不能被直接用来调整国家与私人之间的关系,但也不是仅限于调整国家与私人之间的关系。德国宪法法院在一个判决确立了这个理论:“毫无疑问,宪法关于基本权的规定首先是要防止个人的自由空间(Freiheitssphäre)受公权的干涉。不过,基本权的核心在于人身自由和人格尊严,宪法对此的规定是一个客观的、建立在社会集体需要基础上的价值评判体系(言下之意是具有某种普适性——笔者),因此,这些规定不仅适用于调整宪法领域内的法律关系(立法、行政和司法),而且对其他所有法律领域都有影响。这种影响无疑也及于民法——任何民事法律规范都不得与基本权的规定相对立,都应当按照有关基本权的规定来加以解释。”据这个学说,宪法基本权规范对私法的影响,主要通过私法中的强制性条款和一般条款来体现。

按照间接效力理论,宪法法院不能干涉私法法官在解释和适用法律中的所有错误,而只能对那些违反或限制基本权的错误做出干涉(比如,普通法院法官在错误理解基本权的内容及其效力的基础上做出判决,或者普通法院的判决侵犯了诉讼当事人的基本权)。

德国《基本法》在规定基本权的同时,也规定了对基本权的保留(Gesetzvorbehalt)。照基本权的间接效力学说,即使基本法中允许通过其他法律对基本权进行限制,或者基本法本身已作出了保留,宪法法院对那些按照宪法保留制定的限制基本权的法律,以及按照这些法律所做出的判决仍有审查权。

(3)保护义务说该学说最早由Canaris提出。他认为,宪法关于基本权的规定有两个功能,一个是禁止(公权力机关)侵犯或干涉他人的基本权(Eingriffsverbote),或者说,任何干涉和侵犯基本权的行为都必须有宪法的授权;另一个是保护功能,即在公民的基本权受到侵犯时提供保护。他认为宪法对民事法律和对民事主体的作用方式是不同的。根据基本法第1条第3款,宪法对民事立法,民事司法发生作用。立法者在制定民事法律的时候,要直接遵循宪法;宪法法院在审理案件时,要审查有关民事规范是否与宪法规范相一致,从这个意义上说,(间接效力说)完全否定宪法对民事法律的直接效力并不妥当。法影响民事司法的体现是,普通的法院在处理民事案件时,要时刻注意用宪法的基本权规范,保护当事人的民事权利。如果普通法院的判决没有贯彻基本权保护当事人民事权利的功能,则有关当事人可以就有关判决以审理法院为被告提起宪法诉讼以寻求救济。

不过,到目前为止,德国宪法法院还一直坚持间接效力说。实际上,在适用效果上,间接效力说和保护效力说也并没有明显的区别(“保护效力说”不过是在论证上对“间接效力说”做了修正)。于宪法中的基本权与民事权利的关系,笔者并无深入研究,本文只能浅浅地就德国法的实践做以上这些介绍。目前这种制度的演化过程以及其背后的理论依据,还有待进一步研究。外需要注意的是,德国宪法诉讼的模式和法国的模式有很大差别。在法国,由宪法委员会(Conseil Constiutionel)而不是法院来进行违宪审查。另外,违宪审查通常只能审查法律是否违宪,普通法院的判决不在审查之列。法国对法官的不信任和推崇立法机关的传统,大概是这种安排的主要原因。德国,情况就有所不同:魏玛体制的失败和后来的纳粹极权,让德国对立法机关、行政机关持深深的怀疑态度,这是德国设立宪法法院,对立法、行政、司法中的违宪问题进行裁决的主要背景。洲人权法院的体制,可以说主要是借鉴了德国的方式——对某国法院的判决不满,可以直接以该国政府为被告,到欧洲人权法院提起诉讼。

2.原告的主张上诉人首先反驳BGH的判决,认为:

私人空间权和肖像权是基本的人格权。考查有关照片是否侵犯了人格权,重要的不是照片的拍摄地点,而是照片的内容。本案中所涉及的照片都是关于上诉人私生活的场景。虽然根据《艺术品著作权法》第23条第1款第1项,为报道新闻的需要,可以不必征得当事人同意制作和传播其照片,但不能脱离新闻自由的功能来解释这项规定。新闻自由的功能在于促进公共意见(öffentliche Meinungsbildung)的形成。而原告买东西、骑车或者划船这些私生活中的行为与公共事务没有丝毫关系。法律不应保护基于好奇、偷窥、或者其他纯娱乐、消遣目的的“新闻自由”。另外,上诉人到底是不是“新闻人物”或“绝对的新闻人物”也值得讨论。上诉人并未从事任何与摩纳哥政府有关的代表活动,不能因为一个人出生在皇室家就认为其是新闻人物。另外,即使按BGH的标准(如前所述,BGH认为被告拍摄的上诉人与影星Lindon在其花园中桌边的照片侵权),其他照片也应受到保护,因为每张照片都是偷拍的,并且在每个照片中,第三人在客观上都能够知悉原告在从事不想为公众所了解的私人行为(即其行为具有私人属性)。最后,在公开发表的有关照片中,有几张有被告的孩子,对未成年人应当给予特别的保护,对此,BGH未能给予足够的注意。

3.一审被告的主张一审被告在提出抗辩的同时,还向最高法院提交了两份专家意见。一份是由慕尼黑大学法学院教授Andreas Heldrich与他的学术助手Gebhard Rehm博士提供,另一份由一位传播学的教授和他的学术助手提供。

一审被告首先强调新闻自由的重要性,认为新闻自由(Pressfreiheit)作为一项基本权,是民主国家、民主社会的基石。通过传播信息,媒体(Presse)促进社会成员形成统一的社会理想,促进社会的整合,推动民主政治正常运转。

对于上诉人认为娱乐新闻自由不应过多保护的观点,一审被告指出,新闻提供政治信息,同时也提供娱乐信息,但政治信息和娱乐信息并不能截然分开。很多时候,政治信息恰恰是以娱乐信息的形式传达出来的。因此,区分保护是不现实、不合适的。

一审被告认为“绝对的新闻人物”这个概念是合适的:凡是基于出生、地位或者工作成绩而从普通人群中脱颖而出,成为公众焦点的人,都属于“绝对的新闻人物”。一审被告强调,BGH关于原告属于绝对的新闻人物的认定是恰当的。原告根本不是新闻媒体的牺牲者。原告一出生就成了摩纳哥王室的营销重点,甚至被当作一种营销工具——原告出生的照片当时被王室以7百万法郎拍卖给媒体,就是很好的证明

一审被告还认为BGH的观点——在“私人空间”内的活动应当受到保护,是合适的。但私人空间应当以住宅、家庭和其他类似环境为限,BGH的“地点的封闭性”这个标准过于宽泛,根据该标准所做出的认为在花园的照片是侵犯了原告的人格权的认定,是不正确的。本案中所涉及的照片,都是反映当事人日常生活状态的照片,没有哪一张是在与公共场所相隔离的封闭空间拍摄的,也没有哪一张反映的是当事人家庭隐私的。不能因为这些照片都是“狗崽队”拍摄的,就当然地认为其构成了侵权。实际上,任何在附近的游客,也完全可以拍摄相同的照片。
一审被告强调,新闻自由意味着媒体可以自由报道有关当事人的各种活动,无论是正面的还是负面的。当事人无权选择让媒体报道哪些事项。媒体的报道,只要不涉及隐私,客观、公正即可。认为媒体只能报道原告以王室代表身份从事的行为,是对基本法第5条第1款所确立的新闻自由的侵犯。

一审被告甚至还认为《艺术品著作权法》第22条第1句是对新闻自由的限制,是违宪的。

4.德国宪法法院的判决

(1)一般人格权与保护私人空间宪法法院在判决中首先强调:

《基本法》关于保护一般人格权的规定在基本法上是一个“兜底”条款——那些不属于宪法规定的其他基本权(如该法第5条规定了言论自由)的权利,受该法第2条第1款结合第1条第1款所规定的一般人格权的保护[BVerfGE 54, 148 (153); 99, 185 (193)]在制度上做这样的安排(设立一般人格权),主要是考虑到随着科学技术的发展,人格权面临不断发展的新威胁[BVerfGE 54, 148 (153); 65, 1 (41)]。因此,在确定一个法律上的保护请求权是否在一般人格权的保护范围内时,要结合有关案例的具体情况(主要是侵权行为的具体内容和形式)来判断。

“本案中争议的照片反映的是原告的肖像及其在日常生活中的行为方式,所涉及的是肖像与隐私。”不过,判决继续指出:“宪法法院并不认为个人有这样的一般人格权——要求自己只能被按照所希望的样子来表现[BVerfGE 82, 236 (269); 125 (149); 97, 391 (403); 99, 185 (194)]。这样的要求不仅超越了一般人格权的保护目的,也侵犯了第三人自由行为的空间。当然,本案中上诉人并没有对照片的表现方式提出异议,而是对到底可否对其拍照提出了异议。”

宪法法院接着指出:他人是不是可以给自己拍照,首先是一个肖像权保护的问题。肖像权包括肖像的制作与传播等权利。制作,又包括禁止伪造照片或者用文字说明来歪曲照片的真实意义。本案所涉及的,主要是上诉人禁止一审被告制作有关自己的照片,与伪造、歪曲无关。而一审被告是否可以制作和传播上诉人的照片,核心是上诉人的私人空间权应否得到保护。

宪法法院认为对私人空间的保护(Schutz der Privatsphäre)所关注的核心不是照片本身,而是照片的内容照片所反应的时间及空间属性,所关注的,是那些从信息内容上看属于典型的“私人”事务的事项。“私人事务”(private Angelegenheit)指的是:这些信息在日常观念中通常被认为是不适合公开的,或其公开会导致尴尬,或会在社会中产生不利的影响。“本院在以往判决中认为属于私人信息的先例有:日记中对自己的检讨[BVerfGE 80, 367 = NJW 1990, 563]、夫妻之间具有私秘性的交流[BVerfGE 27, 344 = NJW 1970, 555]、性生活领域内的事项[BVerfGE 47, 46 = NJW 1978, 807]、某种非正常的行为方式[BVerfGE 44, 353 = NJW 1977, 1489]、疾病[BVerfGE 32, 373 = NJW 1972, 1123]等等。本案中的一审被告是获取上诉人私人领域内的其他信息,本院并无先例,因此必须重新权衡讨论。”

宪法法院强调:私人空间不受干涉的权利,是每个人都享有的基本权,不受出身、地位、职务和才能贡献等的影响。即使是通过民主程序选举的国家工作人员(总理、议员等),只要其私人生活不影响其履行职务,就同样享有不受干涉的自由。

私人领域的范围到底多大,是本案的焦点。对此,宪法法院认为BGH所提出的“地点的封闭性”标准是合理的。即私人空间不仅限于住宅,住宅以外的地点,包括自然界和某些特定空间,都可以成为私人空间。至于如何认定住宅以外的私人空间,宪法法院认为并没有统一的、抽象的标准,要个案认定最核心的依据是有关地点在特定时间内的客观情况,而不是当事人的行为。也就是说,在公共场合中,当事人不能期待不受关注地行为。如果一个人在人很多的公共空间内行为,无论主观状态如何,都不符合“地点的封闭性”这个标准,因而也不能要求受《基本法》关于一般人格权有关规定的保护。

宪法法院认为,保护私人空间权的核心,是保护当事人在该空间内不受公众注目地行为,不必被强迫地保持某种自制的权利。当然,随心所欲是当事人的权利,当事人也可以在私人空间内从事和公共空间一样的行为。另外,既然是权利,个人当然也就有权对其进行处置。比如允许他人对自己的私生活进行报道。宪法保护一般人格权,并不禁止人们支配自己的该项权利,比如将自己的人格权商品化以获取利益。但是,如果人们这样支配自己的人格权,就不能再同时请求获得宪法的保护。

(2)宪法法院与普通法院的职能划分判决中特别强调了宪法法院与普通法院的职能分别:解释和适用合宪的法律,是普通法院的职能。但是,在这个过程中,普通法院必须要注意宪法的有关规定,对此,宪法法院的职能是,检查普通法院是否正确地遵循了基本法的有关规定[BVerfGE 18, 85 (92 f.)],至于普通法院在某个具体案件中如何判决,宪法法院并不干涉。普通法院判决损害基本权的表现是:在解释和应用合宪的私法条款时,忽略了宪法关于基本权的规定,包括未能正确认定基本权的保护范围或者在利用基本权进行权利衡量时未能合理确定各项基本权的权重。

(3)新闻自由的含义宪法法院指出:本案中争议的焦点是新闻自由与一般人格权的权衡问题。新闻自由的核心在于,报道人(新闻、出版机构等)可以自由决定报道的目标取向、类型、内容和形式等事项。这之中当然也包括自由决定是否对某个事件进行拍照及如何拍照。报道人不因出版物的表现形式、报道的级别或层次等不同而享有不同的新闻自由[BVerfGE 34, 269 (283); 50, 234 (240)]。任何这种区分都有违基本权的本质[BVerfGE 35, 202 (222)]。新闻自由的功能在于服务于公共观点的形成(Meinungsbildung)[BVerfGE 57, 295 (319)],如果限制报道的领域或报道的内容,这项功能将无法真正实现。这里宪法法院同意一审被告的观点,认为新闻自由不能被限制在政治领域,虽然对政治活动的报道是民主国家和民主社会正常运转的关键。政治观点的形成,是一个复杂的、各种因素互相作用的过程,在这个过程中,很难说哪些因素是政治性因素,哪些与政治无关。从这个意义上说,新闻媒体必须要被赋予选择的权利,自主决定报道或不报道某项新闻,自主判断哪些信息符合一般公众利益

宪法法院进一步指出:“公共观点的形成与休闲消遣并不相互对立。即使是在纯娱乐性的报道中,也会有影响观点形成的内容,这些报道甚至可能比纯新闻性、信息性的报道更有影响力”。宪法法院引用有关大众传媒学的研究,认为在目前的社会中,有相当多的读者恰恰是通过休闲、娱乐性的报道来获取信息的。法法院认为,即使是纯粹的消遣性报道也不能说完全与意见的形成或新闻自由无关,那种认为纯粹的消遣性报道仅服务于放松、缓解现实压力、转移注意力等作用是不全面的。这些信息同样有助于人们了解现实、让人们通过与他人交流讨论这些信息形成自己的价值判断,进而影响人们的生活方式。

宪法法院指出:毫无疑问,对人的报道也是新闻自由的一部分,以上理论完全适用。具体的人物是引起人们关注特定事件的重要媒介,也促使人们对某一活动或状态的实际参与。另外,名人还代表特定的价值取向和生活方式,是很多普通人效仿的榜样(或批判、作为反面教材),这是公众有权有获取关于名人的新闻的重要根据政治人物的报道,是民主社会透明化与监督控制的需要,这对非政治人物的其他公众人物,也同样适用。

基于这些理由,宪法法院最后认定,《艺术品著作权法》的有关规定是合宪的。BGH的判决在整体上也是合宪的。“绝对的新闻人物”这个概念虽然“既不是出自法律,又不是出自宪法的规定,但BGH以及汉堡州高等法院的定义是恰当的,只要在具体判断时注意将公众的信息利益与当事人的合法权益进行权衡”。法法院同时指出,“地点的封闭性”这个标准“一方面考虑到了个人的私人空间利益,让个人在私人空间内有自由伸展个性、不必担心公众注目的可能;另一方面也没有过分限制新闻自由,因为该规则并没有完全禁止拍摄新闻人物的日常和私生活”,因而也是合适的。

另外,案件中有3张照片涉及到了原告的孩子。对此,宪法法院认为,对于未成年人,根据《基本法》第6条第1款和第2款的规定,其人格权应当受到特别的、加强的保护。至于应当如何权衡具体的保护程度,宪法法院没有直接做出决定,而是发回由BGH进行重审。

(五)欧洲人权法院的判决

1.判决内容欧洲人权法院在判决中首先讨论了欧洲人权法院的职责以及《欧洲人权公约》与各国私法的关系。认为,按照《公约》关于基本人权的规定(本案中涉及的是《公约》第8条),各国不仅负有不侵犯这些基本人权的义务(消极的、不作为的义务),还要在这些权利受侵犯时,采取相应的保护措施(积极的、作为的义务)。国家的这种保护义务,“甚至在私人之间的关系中也存在”。当然,具体应当在什么时候履行这种作为的义务,要根据实际情况来加以确定。以看出,欧洲人权法院的这段说明,与德国宪法法院所坚持的“间接效力说”或Canaris提出的“保护效力说”很接近。

具体到本案,欧洲人权法院首先首先部分同意德国法院的意见,认为对特定政治人物或公众人物的报道,包括对其私生活中某些行为的报道,是民主制度的基本要求。但转而指出:就本案而言,照片内容所涉及的,都是与政治及公共讨论毫无关联的私生活细节。并且,原告虽然是知名新闻人物,但并不从事任何政治活动。这些报道从内容上看,只是为了满足社会中某部分读者的好奇心。

欧洲人权法院认为,德国宪法法院的观点——政治新闻与娱乐新闻都享有同样的新闻自由,是不正确的。认为那些无助于公众的信息利益,无助于社会公共观点形成的报道,只能享有有限的新闻自由。任何人,即使是知名人物,都享有合理期待其私生活受到保护和尊重的权利。”

接下来,欧洲人权法院批评BGH和德国宪法法院在解释《艺术品著作权法》第22条和第23条时所确立的“绝对的新闻人物”与“地点的封闭性”这两个标准。认为“绝对”和“相对”在理论上的区分是可行的,但在实践中都很难找到明确的区分标准,尤其是被拍照人很难举证证明自己处于这样的状态。欧洲人权法院认为,政治人物或者政府官员被认为是第23条第1款下的“绝对的新闻人物”是可以的,但将一个不参与政事的皇室成员也归入这一类,是不妥的。如果这样,原告几乎随时有被系统性地拍照并公开传播的危险

欧洲人权法院的葡萄牙籍法官Cabral Barreto在判决中指出,德国宪法法院的观点无道理——对于偶像(Idol)、榜样(Vorbild)的(职业与个人)行为是否与其外在形象(或称号)相符,公众是有权知悉的。”但到底如何划分公众的信息权与私人空间权的范围,是个难题。他认为,这样的标准较为合适:“如果一个公众人物能够合理期待(legitimate expectation)己的私生活不受媒体的侵犯,则他对私人空间的权利就优先于他人的言论或新闻自由。”可以说是欧洲人权法院提出的替代方案。当然,法官本人也承认,这个标准也不够清楚,必须个案确定,而且,不同人操作这个标准,可能也会有不同的理解和不同的结果。Barreto法官然后就某些照片对审判庭的多数意见提出异议:比如原告在市场上买东西的照片,拍摄地点是一个公共市场,原告不应期待不被人看到和关注。upancic法官也同意Barreto法官的观点:登上公共舞台的人不能再期待自己像普通人那样过归隐的生活。贵族、政治家、演员、学者等等所从事的是公共事业,他们可以不追求公开的名声,但是,某种程度上说,他们的形象是公共财富。

2.判决对德国的影响

德国是《欧洲人权公约》的签约国,要通过国内法来贯彻该条约。欧洲人权法院的判决生效后,德国便要或者通过(宪法法院)改判,或者以立法的方式来加以贯彻(也就是说,未来德国法院在审理有关案件时,必须要参酌欧洲人权法院的有关判决,如果法院不执行这些判决,则德国必须要通过立法来加以贯彻,以履行其条约义务。国宪法法院也曾多次强调,法院在适用《基本法》和其他一般法律时,应参酌《条约》的有关规定。

在《经济学家》杂志1998年引述的一个全球新闻自由程度的比较中,德国是新闻自由程度最高的国家。洲人权法院的判决对这样一个强调新闻自由的国家的影响是比较大的。新闻界当然是提了诸多反对意见,希望政府向欧洲人权法院大审判庭申诉,保护新闻自由。不过,尽管有新闻界的反复呼吁,德国政府还是没有在欧洲人权法院判决生效后的三个月内提出申诉。申诉意味着德国要接受这个判决,也意味着德国政府要向原告赔偿损失,因为其未能给原告提供充分的救济(对赔偿额,欧洲人权法院还没有做出做出最后裁判)。德国政府的这个选择也可以看出,德国政府、司法界和学界(可能也包括新闻界的主流)基本上一致认为,加强隐私权的保护已是未来法律发展的重要趋势,欧洲人权法院的裁决是顺应时代潮流的产物,已无法逆转。

二、奥米•坎贝尔戒毒案

在上述欧洲人权法院的诉讼中,除了一审原告和被告(德国政府)参加外,还有另外两个第三人:一个是德国报业联盟(Verband Deutscher Zeitungsverleger),一个是一审被告。德国报业联盟在法庭上提出,欧洲人权法院应尊重各国对新闻自由的不同态度:德国法在隐私权与新闻自由方面的态度处于英国法和法国法之间——英国法更倾向于维护新闻自由,而对隐私等权利的限制比较多法国法则相对保守,更强调对隐私权的保护,对新闻自由限制较多。下就介绍一个英国法上的类似案例作为比较。

(一)英国法上对隐私权的救济在英国法上,对隐私权的保护是通过一系列的具体侵权规则来实现的。这种安排的优点是,不必每个案件都“绕”一般人格权利益权衡的路,缺点是,有关隐私权的保护被分散在多个侵权类型中,因而会有重叠与漏洞。体说来,英国法对隐私权的保护,主要有以下几种方式

1.侵犯他人的私人空间

因侵犯(intrusion)他人的私人空间(private sphere)而侵犯他人的隐私利益(privacy interests)主要包括两个类型:侵入(trespass)和侵扰(nuisance)。理由是:这是所有权的当然效力,只要构成侵入和侵扰,无论是出于损害他人财产还是非财产利益的目的,都应当被禁止。不过这两种保护都相当有限:侵入以财产的物理边界为标准,在现代科技下,能提供的保护是很有限的侵扰诉讼除了有侵入同样的难题外,通常只能由特定财产所有人或者使用人提出,保护范围也比较窄

2.骚扰

骚扰(harassment)是根据1997年的《防止骚扰法》(Protection fromHarassment Act)新确立的一项侵权类型。该法并没有给“骚扰”下定义,不过该法第7条第2款规定,骚扰包括使人惊恐焦虑或情绪低落(alarming theperson or causing the person distress)。该法第1条第3款同时规定了3项例外:其行为是为预防和制止犯罪的目的;行为符合法律规定或特定条件;其行为具有其他合理理由。根据有关立法资料,私人侦探、收取债务、记者采访即属于第三项例外。未来该侵权类型如何发展,在保护隐私方面起什么作用,还有待观察。

3.数据保护

数据保护(data proctection)是保护隐私的重要环节。英国有多个保护个人信息的法律。尤其是其1981年签署了欧洲数据保护条约(European Convention onData Protection),后来又制定了1984年《数据保护法》(DataProtection Act),1998年为适应欧盟1995年的数据保护指令又对该法做了修订。在这些数据保护法中,有很多涉及隐私权保护的条款。不过数据保护的防范对象主要是政府和商业机构,与新闻自由、言论自由的关系不大,本文在此不多着墨。

4.公开有关他人的隐私性事实

在英国法上,公开有关他人的隐私性事实(public disclosures of true private facts)是最常见、也最复杂的侵犯隐私权类型。其复杂,主要原因是:该类型通常不仅涉及对一方当事人独处或自己私人生活不受他人干涉的权利,也涉及他人的言论和获取信息自由。

未经允许公开涉及他人隐私的信息,主要是通过违反信赖之诉(breach of confidence)来救济的。是一种根源于衡平法的救济。该请求的成立要满足三个要件:其一,有关的信息是秘密信息;其二,当事人之间有守信的义务关系;其三,未经允许公开这些信息造成了当事人的损害。其四,公开这些当事人想保留为秘密的隐私不是公共利益的要求。

这个案件类型的发展,很大程度上是英国法律人认识到,随着科学进步和社会发展,原来诸如限制禁止侵入他人(物理的)私人空间的措施(如前述的侵入、侵扰等侵权类型)已远远不能适应保护个人隐私的需要。

除以上几种类型外,英国的一些新闻业协会还制定有自己的执业规范(Code of Practice)。

(二)坎贝尔案

奥米•坎贝尔(Naomi Campbell)是英国名模,有“黑玫瑰”之称。本案所争议的是英国《镜报》(Mirror)上发表一系列文章,报道说她在接受戒毒治疗,并附有她离开戒毒互助所(Narcotics Anonymous)的一些照片。对此,坎贝尔起诉要求停止侵权和赔偿损害。高等法院(High Court)判决支持了坎贝尔的请求。但上诉法院(Court of Appeal)认为坎贝尔事先误导公众,让公众接受其与毒品无染的形象,新闻界揭露其谎言并没有错,因而驳回了伦敦高等法院的判决。坎贝尔为此继续向英国上议院(Hause of Lords)上诉。上议院审理认为,被告公布有关治疗的细节和图片构成了“违反信赖”,侵犯了她的隐私。不过,在判决中,上议院的Lords们一致认为坎贝尔是向媒体撒了谎,媒体纠正坎贝尔原来留给公众的无毒品形象是符合公共利益的上议院不同意上诉法院的部分,主要在于上议院认为媒体不应公布坎贝尔戒毒的细节,尤其是有关照片。

对于违反信赖的构成要件中当事人之间应有守信义务(obligation of confidence)这一项,上议院认为,不应通过当事人之间的私人关系(主观标准)来判断,仅通过有关信息的性质(客观标准)加以认定即可。判决指出,在这里,拟制当事人之间具有信赖关系进而对隐私权进行保护,是普通法适应社会发展而进行调整的需要。判决还强调,如果有关信息是私人信息,则法院必须对信息自治(information automony)权和新闻自由进行权衡。

从判决中可以看出,上议院的爵爷们已清楚地认识到,随着社会的发展,原来以“违反信任”(breach of trust)和诚实信用(good faith)为基础的“违反信赖”(breach of confidence)责任已不能适应现代社会重视保护隐私权的需要,这也是Hoffmann勋爵特别强调要转移这项制度重心,将该项制度的焦点放在保护个人的(信息)自治(human automy)和个人尊严(dignity)上的原因:“这反映了过去法律的渐进改变,也是未来法律的发展趋势。”

具体就隐私权与新闻自由在本案中的关系,Hope勋爵指出:坎贝尔没有理由抱怨关于她染有毒瘾的报道。对这个问题,坎贝尔不但向公众撒了谎,还通过与模特圈内其他染有毒品的人进行比较(显示自己不染毒品的“清白”形象)而受益。因此,公众有正当利益了解(她吸毒的)事实。过,Hope法官转而指出,本案中新闻报道的内容毕竟涉及了个人的隐私。新闻报道涉及隐私时,应将隐私权与新闻自由权进行权衡。他引用学者Clayton和Tomlinson的观点,认为言论(expression)可以分为三种:政治性言论(political expression)、艺术性言论(artistic expression)和商业性言论(commerical expression)。于政治性言论,因关涉到民主政治的健康运转,应当特别加以保护,对于后两者,在与其他基本人权相较时,保护则要相对弱一些。“本案不涉及民主政治的事项,也不涉及重大的社会利益,因此,公开有关她治疗的细节的新闻自由(欧洲人权公约第10条)在与隐私权(欧洲人权公约第8条)相较中,要让位于后者。”

需要指出的是,上议院在判决中虽然引用了欧洲人权公约,但其所有的论证还仍然是在原来的“违反信赖之诉”的框架内进行的,并没有创设一个新的“侵犯隐私权之诉”。在英国法上,隐私权如何保护涉及理论上的争议(诸如如何定义隐私权、如何协调隐私权与言论自由等其他权利的关系)、实务上的争议(诸如如何制定明确的隐私权保护法)和政策上的争议(是通过判例法还是通过成文法来保护隐私权),因此,似乎英国在可预见的未来还不会有独立的隐私权保护制度。

三、隐私权与新闻自由

(一)隐私权保护与社会文化背景

美国学者Charles Fried曾说:没有隐私权,人就失去了成其为人的重要要素。不过到底什么是隐私权,很少有人能做出明确的定义。此国认为属于隐私的事项,在彼国可能不被认为是隐私。即使在特定法律制度下,隐私的内容也会随社会、经济的变化而变化。这个意义上看,也许可以说,各国对隐私权是一项基本的人格权的认同是毫无疑问的,但究竟该权利的内容如何,应当保护到何种程度,大家有不同看法。如果按对隐私权的保护程度来给几个西方国家的法律制度排序的话,可以说法国最保守、其次为德国、再次为英国对隐私权保护最少的国家是美国

美国法上1984年的OliverSipple案就是典型的例子。Sipple因阻止了Sara J. Moore刺杀福特(Gerald Ford)总统而成名。但他是一个同性恋者。对这一点,他并不希望公众了解。不过这在美国法上几乎是不可能的——他已经是一个公众人物(public figure),美国法和德国法对此的见解相同——了解公众人物的私人生活,是民主体制下社会公众的正当权利。加州上诉法院认为公众有了解作为公众人物的Sipple隐私的权利,并且指出:原告并没有,至少在他所生活的旧金山,刻意掩盖其性取向方面的秘密。Sipple最后忍受不了这种公开的压力(其生活在中西部的父母并不知道他是同性恋者)而自杀。

法国也有一个案情类似但结论却截然不同的判决:某人参加了1985年在巴黎的同性恋游行。从他的着装来看,他是一个同性恋者。他的这个形象被记者拍下并登载出来。对此,法国法的规定是,记者进行新闻报道可以拍照,但如果将焦点集中于某事件中的个人,则应当征得该个人的同意。法国法院援引该法律后进一步指出:一个人在某个特定社区内公开自己的同性恋的身份(本案中的巴黎),并不等于他想要在更广泛的公众范围内公开。

实际上,对同性恋问题本身,美国人的态度要比欧洲人的态度保守很多,比如新近当选的美国总统布什就反对同性恋婚姻,支持有关禁止同性恋婚姻的宪法修正案。比而言,很多欧洲国家(如德国、荷兰以及北欧诸国)都有有专门保护同性恋婚姻的法律,有的国家甚至允许同性恋“家庭”收养孩子。在这些国家,社会对同性恋问题非常宽容,同性恋者从政也很常见。如目前德国柏林的市长(Klaus Wowereit)、德国自由民主党(FDP)主席(GuidoWesterwelle)等都公开承认自己是同性恋者。不过,从以上两个案例可以看出,对同性恋的保守态度并不影响美国认为新闻自由大于对同性恋者隐私的保护,以及欧洲认为同性恋仍然属于隐私的态度。这也恰好反映了两种不同文化在价值上的差异。其实不只同性恋隐私问题,其他的诸如堕胎对裸体照片的态度等,欧洲国家的态度和美国也都有很大的差异。

美国法上,在新闻自由与隐私权的较量中,几乎总是新闻自由胜出。使保护隐私权,美国法也有自己的独特方式。比如对个人照片形象的保护,美国法常常倾向于认为照片属于一种财产权,通过公开权(right of publicity)来加以保护。

为什么美国法和欧洲法会有这样大的区别?对此,Whitmann的观点是,两地隐私权保护的侧重点不同:就像杰斐逊强调新闻自由,歌德强调荣誉与尊严一样美国法上的隐私权制度主要在于保护个人免受政府的侵犯,比如个人住宅神圣(sanctity of the home)不可侵犯(如禁止非法搜查等);而欧洲的隐私权制度更强调对个人尊严(dignity)的保护,尤其强调个人免受媒体侵扰。所谓的“自由”对“尊严”(dignity versusliberty)的差别

美国法上特别强调自由,尤其是言论自由(freedeom of speech),是有其特定历史的。美国法关于隐私权的文献,几乎无一例外都会提到沃伦(Warren)和布南戴斯(Brandeis)19世纪末的著名论文。至有学者认为这是有史以来最有影响的法学论文。不过,在该文之后,很多学者表示置疑。其认为在更强调新闻自由的大环境下,对隐私权的保护要相对较弱。

甚至有的学者认为,言论自由是绝对的,不能用成本与收益(cost and benefit)的标准来加以衡量。然很多人不同意这样的极端观点。波斯纳总结了霍姆斯法官在两个涉及言论自由的判决中的意见,指出宪法关于基本权利的规定,在具体实施时,同样需要进行权衡。也许不是完全以经济上的金钱标准来加以比较,但并不意味着就没有限制。以色情作品为例:假如某个社会一致地反对色情,那么法官也没有理由阻挠政府“扫黄”的行动,尽管其私下里可能对这种严格查禁的行为不屑一顾。

欧洲和美国的这些差别所折射出来的,是世界各国文化的多元性、制度与价值的多样性。从这个意义上说,我国强调的生存权与发展权是我们首要人权,恰当地反映了过去一段时间和当前社会发展的现状,是不无道理的(毕竟没有“生命”,“爱情”与“自由”也就成了无本之木)。不过,世界也不是完全迥然相异,在通过新闻对社会、国家进行监督的态度上,尤其是通过新闻监督政治人物品行的问题上,这些国家是持完全一致的态度的。毕竟“人民的眼睛是雪亮的”,人民大众的监督至少在数量和广度上都要优于某些形式的组织内部监督。

(二)不同的新闻,不同的自由?从上文引述的两个案例可以看出,德国宪法法院、最高法院等与欧洲人权法院和英国上议院在新闻自由与隐私权关系问题上分歧的核心是,前者认为政治新闻与娱乐新闻在内容与功能上难以区分,都应享有同样的新闻自由,在与隐私权相权衡时,应采用相同的尺度,后者则认为应加以区分,政治新闻的自由大,可以较少顾及对政治人物、公众人物隐私的保护,娱乐新闻则要较多顾及对他人隐私的保护,从欧洲整体来看,似乎是后一方面的意见占了上风,德国也不得不接受欧洲人权法院的判决。不过,德国法院的观点也并非一无是处。

1.政治与休闲的区分几乎所有关于新闻自由的理论,都将新闻自由和民主政治联系在一起:认为新闻自由是保护公众的知悉权,进而维护民主政治正常运转的基础。比如关于政党的政策、政治家的行为、贪污腐败等等。么,那些为了娱乐、休闲目的而传播的所谓“花边新闻”是否也应当享有和严肃新闻同样的自由?他人(各种体育、影视、音乐明星)的生活琐事,可否“供无恶意的闲人以饭后的谈资”?

说新闻自由是民主政治的前提之一,是不是就意味着新闻自由仅是为民主政治服务呢?似乎不是。实际上,即使认为新闻自由仅为民主政治服务,也不能就简单得出应当限制娱乐新闻自由的结论。原因是,政治和休闲娱乐是不能截然分开的。比如,通常认为体育与政治无关。但我们恰恰经历过“乒乓外交”,经历过某些西方国家在1993年抵制我们申办2000年奥运会,正经历着中国足协(准政府机构)和“中超”俱乐部之间的冲突;通常也认为娱乐和政治无关,但这世界上却恰恰有梦露与肯尼迪、有施瓦辛格的竞选、我国也有一些娱乐界的明星在做人大代表或政协委员。

当然,尽管有时候政治与休闲难以准确区分,但难以区分并不意味着不能区分。或者说,个别情况难以区分并不等于大多数情形都难以区分。以上英国和德国的两个案例都不属于难于区分的案子之列。正如Emerson教授所说的,在很多时候,新闻自由与隐私权保护是不冲突的。所冲突的,主要是那些涉及隐私侵权及隐私权保护之例外的部分。具体如何划分二者的界限,从目前的研究来看,还是没有一个确定答案(也许我们根并就不应期待这样的问题有确定答案)。上文所介绍的在二者冲突时进行利益衡量是解决二者冲突的基本原理,具体如何确定二者的权重,要个案判断。

2.高雅与庸俗的区分是否享有新闻自由,是不能根据是否“严肃”,是否“高雅”,是否对社会有“价值”来区分的。难道结社自由应保护那些“红(楼梦)学会”而不保护“言情武侠小说爱好者”协会?在一个开放的社会中,我们要允许人们又不同的价值、不同的观念和不同的关注。我们不能要求所有的社会成员都通过看《读书》来消遣,我们要允许有人喜欢看《法制文萃》、《北京晚报》或者《故事会》,允许有人喜欢看《希望》和《壹周刊》。

3.明星的丑闻笔者认为,在媒体揭露明星的丑闻时,明星们不能援引隐私权来获得救济。

一个人既然走进了公众的视线,通过大众传媒获得了利益,就同时也应当受到公众的监督。人不能一方面自诩“真、善、忍”,接受公众的膜拜,另一方面又蒙蔽大众、聚敛钱财;不能一方面利用新闻媒体的宣传获利,同时又用隐私权来掩盖自己丑恶的一面。正如德国宪法法院所强调的,一个人没有权利只要求媒体报道他好的的一面而不得揭开他坏的一面。公众有权利了解某个以“长者”、“老师”形象出现的公众人物在私生活中实际是一个惟利是图、道德败坏的伪君子;公众有权利知道某个“包装”为“青春玉女”形象的明星同时还在从事娼妓的勾当;公众有权利知道一个表面上“好善乐施”的“企业家”实际上是个克扣工资、逃税漏税、违法经营的骗子。中国有句俗语——“要想人不知,除非己莫为”——主要是劝诫人们不要报着侥幸心理去做坏事。也就是说,人自己要负保护自己隐私的责任,而最好的保护,就是不让这些隐私发生选择在公众场合“亲密接触”所带来的刺激,就同时也要接受这可能会被他人知悉的风险。

笔者觉得英国上议院在坎贝尔一案中的裁决尺度深值赞同。上议院首先肯定媒体揭露坎贝尔说谎有理,然后再打上一板:不能完全没有限制,不能通过照片揭示他人的生活细节。在摩纳哥公主案中,照片所涉及的都是她在日常生活中的行为,并不涉及她撒谎或丑闻的问题,否则也许欧洲人权法院会有不同见解。

具体什么是“丑闻”,很值得讨论。有些是很好确认的,比如犯罪行为、严重违反社会公共道德的行为等。实践中肯定也有模糊的情况,应当根据社会一般道德来判断。吸毒肯定是丑闻,但吸烟成瘾可能就不是;包二奶是丑闻,但新结识男友(女友)也许就不是;辱骂他人是丑闻,但夫妻之间拌嘴也许就不是;夫妻拌嘴不是丑闻,但殴打虐待配偶就是……可以看出,到了具体事情上,“社会一般道德观念”其实并没有想象的那么虚无和模糊。

(三)新闻自由与社会控制

既然是名人,既然走上了公众舞台,就不能再期待过隐士的生活。这个结论背后的道理是什么呢?中国俗语说“各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜”——我们有什么权利去窥探他人的隐私?在以上介绍的两个案例中,法院并没有过多说明。以下尝试提一些思考。

保护隐私有什么好处?在早期的人类社会,人们的隐私是很有限的——为谋生的需要,要聚集在一起生活,互相了解(以便在劳动和面对危险时熟练配合)甚至是生存的要求。后来在人类漫长的奴隶、封建社会甚至资本主义社会大工业化以前,人们大多住在相对较小的聚居区(主要是村落,即使有城市,也都不大,人们之间没有太多的陌生)。即使是在当前我国的农村(或欧洲的小城),人们“低头不见抬头见”,彼此很熟悉,“隐私”二字也不常用。在这些环境中,口耳相传(经常以“流言”、“谣传”形式出现)是沟通信息的主要方式。这种信息交流(互相监督)是贯彻社会公共道德观念的基本工具,也许恰恰起到社会控制,维护社会结构稳定的作用。

道德观念的稳定性是社会发展所必要的社会成员需要获得信息,了解其他人如何行为,以便确定自己的职业选择和生活方式。是社会贯彻共同观念的基本前提。任何社会,通常获得和传播流言或“小道消息”并不构成违法(谣言惑众除外。如此推论,新闻报道也便应具有一定的合法性。一定程度上说,新闻媒体的壮大,是与现代社会城市的发展,人口流动性的增大、人们隐私空间的扩大(人们有了更多的更多的住宅面积,有了汽车等流动性“掩体”)密切相关的。从这个意义上说,新闻媒体的报道,可能只是“继承”了原来“流言”(gossip)的功能。

在当前社会中,青少年的偶像,有伟人、英雄,但估计明星、名人要占很重要的一部分。明星通过“包装”,“扮演”偶像,就要同时接受监督监督的理由,一方面是因为“偶像们”通过媒体获得了利益(当然可能不仅是明星本人,更主要的是明星背后的娱乐业公司);另一方面,更重要的,是要贯彻社会的一般道德标准——身为“偶像”,更应当以身做责。也正是在这个意义上,笔者主张,对明星丑闻的报道,应赋予媒体充分的自由。法律应当保护个人的名誉与尊严,但不是那些通过掩盖丑闻的来的“名誉”和“尊严”。我国儒家的道德教化、西方基督教的告解(confess)观念,都支持这一点

笔者觉得,对于一个大而复杂的社会,充分的新闻自由有助于弥补其他社会控制手段的不足。在一个小国,无论是民主制度或是非民主制度(比如新加坡,如果控制得当,都能比较好地保障国民的福利,而在大国,人口的流动性强、社会关系复杂,新闻自由就变得异常重要。也许这也是美国与欧洲诸国在新闻自由方面的差异所在。

(四)社会发展与隐私权

法律制度不是抽象、封闭的逻辑或概念体系,要随着社会的发展而调整和改变。着摄像、窃听技术的发展,随着人们越来越依赖新的科技手段来交流,过去只要不让人“侵入”(trespass)自己的土地就能保护隐私的时代已经是历史了。过去保护通信自由是一项重要的保护隐私的手段在当今越来越少的人写信,越来越多的人用电子邮件、固定或移动电话进行交流的时代,隐私权的保护规则自然应当做出调整。法律的这种调整,甚至不能说是改变,只不过是在贯彻那些原来隐藏在保护通信自由或禁止“侵入”(trespass)等规则背后的基本原理。

本文所介绍的两个案件都是涉及图片报道,且基本都是偷拍来的。所涉及的内容,不仅有特定事实(坎贝尔吸毒或摩纳哥公主与影星L交往等),而且还包括他人日常生活的(图片)细节。通过这些照片,公众偷窥了他人的私生活,而这些生活的内容,和一个一般(富)人的生活并无差别。买东西、吃饭、看病……这些是每个平常人都要从事的活动。如果这些活动也被通过偷拍暴露在公众的视线下,当事人损失的可能不仅仅是隐私,比隐私本身更重要的,是其生活的自由和安宁。这也是保护隐私权的核心理由。

我们的社会,在尊重隐私方面,还有很长的路要走。浏览网络新闻,上面可以看到郭晶晶凌晨2点从旅店电梯里走出被记者抓拍的照片,有周彦宏母亲陪其入院治疗被记者拍下照片…人各有志,我们无权指责别人选择什么样的生活方式。但以靠贩卖他人隐私,靠给他人带来痛苦和焦虑为生,法律不应视而不见(且不说我们在公共事务方面的新闻监督还很不足)。

其实,即使有“娱记”们的“辛勤劳动”,真正被曝光的名人的隐私可能还是有限的(比如某明星与厦门某嫌犯有染,在事发之前,是从未见光的)——有钱的明星、名人还可以通过深宅高院(或“红楼”)来躲开媒体的视线,但普通的民众,包括犯罪嫌疑人、携带乙肝病毒携带者、被用摄像头监视的学生、农民工等等等等,都还暴露在体制、经济强权或者某些缺乏职业道德的媒体之下。既然(更应受监督的)名人们都享有隐私权,百姓们的权利也该是不言自明的吧。

四、结论

本文结合德国和英国两个涉及隐私权与新闻自由关系的案例,结合对英、美、德有关制度的比较,论述了隐私权与新闻自由的关系,并通过一个宪法诉讼案附带介绍了德国有关宪法与私法关系的理论。主要的结论是:

1.在宪法与私法的关系上,德国主流学说坚持“间接效力说”,当事人认为法院的判决侵犯其基本权,可以提起宪法诉讼。

2.德国最高法院和宪法法院认为,媒体报道“新闻人物”在非私人空间内的活动不构成对其私人空间权的侵犯。欧洲人权法院则不同意这个观点,认为娱乐新闻与政治新闻不同,应当更多尊重他人的隐私权。

3.英国上议院认为,当事人欺骗公众,隐瞒吸毒的事实,媒体加以揭露是合法的,但媒体不应拍摄涉及当事人戒毒细节的照片。从这个判决也可以看出,英国法上原有的隐私保护制度,在大趋势上越来越多地受《欧洲人权条约》和欧洲人权法院判决的影响。

4.新闻是现代社会中重要的社会控制工具。关于政治的报道是民主社会运转的重要保障,应当享有充分的新闻自由。通过娱乐新闻,揭露明星的丑闻,是维护社会一般道德的需要,也应享有充分的自由

5.随着社会的发展,隐私权的保护方式和保护程度也应当有所变化。保护隐私权的核心,是保护人们生活的自由与安宁即使是知名人物,其无关公共利益的私生活细节,属于隐私,在此,新闻自由应受到限制。

凤凰网CEO刘爽2013年会致辞:拥抱生活,顺势而为

大时代VS 小时代———当理想撞上现实

前面我讲了今年的业务情况,最后我想和大家分享些想法。前阵子一部非常火爆的电影《小时代》,我试图看下去,但没有成功,这部电影唯一牛的是名字,非常犀利,一语道破我们这个时代的主旋律。很不好意思跟大家说,我来自大时代,准确的说,来自大时代的尾巴,70年代末到80年代末承载着我的青春期,这十年,百家争鸣,巨星闪耀。这个时代的特点是物质极度匮乏,但精神世界极其丰富,什么思想都可以讨论,人们对国家的未来有无限憧憬和设想。在那个时代,时髦的是兄弟们通宵辩论三权分立和新权威主义,上下铺吐沫横飞,现在你要跟谁谈这些,别人可能以为你有病。在那个时代,我们骑着自行车十几里地进城,顶着四五级风沙,从黄牛手里买柴可夫斯基音乐会票。但现在,我们的年轻人可能更爱把玩王力宏和李云迪之间的友谊,关心汪峰老师什么时候能上头条。那个时代,同学们人手一台短波收音机,美国之音是我们和外界的联系,现在连翻墙都不用了,微博微信上的内容比哪里都火爆。

商业机会VS 媒体梦想——— 让生意拥抱生活

时代真的不同了,我们现在处在一个物质消费的时代,这个时代的主旋律是创富、致富、是娱乐、享乐,极端的甚至是炫富、奢靡。看看我们周围那些大市值的互联网公司,看看那些取得巨大商业成功的互联网公司,你会发现他们都有一个共同的特点,就是把握了时代的脉搏。先看淘宝,无数的小屌丝小白领在淘宝开店当小老板,梦想有朝一日升级为小土豪,那些成为小土豪的人,可能面临空虚无聊,于是他们来到YY(欢聚时代社交视频公司),在YY上用他们从淘宝赚的钱,给心仪的小清新小卖萌点歌送玫瑰。当然还有很多小屌丝,即使屌爆天,也许也成不了小老板,更别说小土豪了,但没关系,还有腾讯,他们可以来腾讯打飞机,这还是免费的,这就是这个时代的主旋律,在这个旋律的伴奏下,无数个上市公司,拥有百亿千亿美金的市值,在这样的小时代,你跟小白领小清新小土豪,谈大理想大抱负大情怀,可能真的会笑场了。作为一个媒体人,我们要意识到这样的变化,我们要问自己,这个时代的主旋律是什么?大需求在哪里?围绕这些大需求,商业潜力和商业机会在哪里?并放下媒体人的清高,倾力让我们的生意去拥抱生活,否则就有被边缘化的危险,被这个小时代抛弃。这就是为什么,我们凤凰网立足在这个小时代,除了要建立媒体信息发布平台,还必须打造生活消费娱乐的双平台,必须做大游戏业务,做大房产、汽车、娱乐、财经、时尚的根本原因。

既然是追求物欲的小时代,是不是我们媒体人,都将没有作为?非也,仓禀实而知礼仪,当人们的物质满足到一定程度之后,对精神,对高端品质内容的需求,一定会高扬,这是一个普遍规律,看看发达国家的经历,就印证了这点。我们也可以看看这些年优质电影电视的票房,看看我们自己的凤凰读书会,我们上上周在清华大学举办的读书会,邀请了15位重量嘉宾演讲,三四百位听众,场场爆满,挤的水泄不通,不用怀疑这个市场对优质内容的需求依然强劲。

现实骨感VS 理想丰满——— 找准sweet spot

既然是小时代,是不是我们媒体人,可以放弃使命和理想?让我们先问问自己,我们能持续偷安在这个繁荣的小时代吗?如果社会的公平正义得不到伸张,个体尊严得不到保障,社会矛盾任由激化,我想小时代也许顷刻之间,会变成风云突变,激荡甚至动荡的大时代,那是任何人都不愿看到的。所以即使在小时代,作为媒体,我们维护社会公正推动社会进步的使命依然沉重。我们捍卫老百姓的话语权和知情权,来提高我们影响力公信力的使命依然神圣,我们必须心怀媒体理想。

我想给大家看两张照片,一张是上海中共一大的会址,一张是灯红酒绿的上海新天地。大家有的可能不知道,中共一大会址是包围在新天地里的,每次我去新天地,站在中共一大会址门口,看着街上红男绿女,看着小白领小资们沉醉甚至疯狂的脸,总是感慨万千,90年前,那些志士仁人抛头颅洒热血,在这里设计新中国未来的时候,他们的新中国是什么?他们的新中国,跟我们现在看到的新天地有什么差异?沧桑巨变是毫无疑问的,街上没有巡捕了,再没有“华人与狗不许入内”的牌子,吴淞口日本的坚枪利炮再不会不断的攻击我们了,中国人站起来了,不再受列强的欺辱,新天地卖的雪糕汽水,也不再是只有旧上海的达官贵人才能享受了,人民生活得到极大的提高。

但无论时代怎么变化,有一点是永远不会变的,就是大家对美好生活的向往,对公平正义尊严的追求。从百年沧桑看,中国的进步必将漫长而崎岖,急躁冒进必于事无补。有一句俏皮话“理想很丰满,现实很骨感”,正是因为理想和现实的反差,我们必须非常谨慎,我们可以有理想,但不能理想化,作为媒体人,也作为商人,我们应该在理想和现实之间找到一个甜点,注意这个甜点,是sweet spot,不是蛋糕不是甜品,是高尔夫球的中心点。打高尔夫人都知道,只有击中甜点,球才能笔直飞的很远。我过去也打高尔夫,但常常是使了很大劲一杆挥出,球纹丝不动待在tee上,静静看着在风中摇晃的我,有时候虽然打到了球,但因为没有碰到甜点,球飞到了别的球道,那感觉很沮丧,所以在理想和现实之间,我总结了十六个字与大家共勉,前八个字是“心怀理想,举重若轻。”说的是纵有理想,也不能发力过猛,要用巧劲,否则不仅扭着腰,也无法致远,下面八个字是“拥抱生活,顺势而为”,提醒我们要站在潮头,要顺应时代的主诉求。不是有这么一句话吗?台风来了,站在风口,连猪都飞的起来,何况我们是凤凰,是一鸣惊人一飞冲天的凤凰。

分享寄语

最后我想跟大家分享一段讲话,这段讲话深深触动了我。他的演讲者,在十来岁时候,家里受到迫害,从天堂掉进了地狱,他的青春期在黄土高坡度过,经过七次申请才最终入党,他从基层河北正定一步一步做起,从厦门、宁德、浙江、上海一路走来,我想大家应该猜到了,他就是两星期前,在庆丰包子铺,点了二两猪肉大葱馅包子一碗炒肝的,我们的国家领导,也是我们敬爱的一个长者,他的新年致辞,没有套话,真挚朴实,充满哲理,震动了中国,感动了中国,我们为此做了一个专题《习近平的新年贺词为何令民众动容?》,下面让我们一起来看这段视频;

“生活总是充满希望的,成功总是属于积极进取、不懈追求的人们。我们在前进的道路上,还会遇到各种风险和挑战。让老百姓过上更加幸福的生活,还有大量工作要做。我们要谦虚谨慎、艰苦奋斗,共同谱写伟大祖国发展的时代新篇章。”(习近平总书记新年致辞结尾部分)

我想这是一个历经磨难,风雨行过的一位领导,也是一位长者,发自内心的话,让我们一起用心体会,在未来的日子里,一起携手奋斗,为自己的梦,也为中国梦,谢谢大家。

反思汽车业的互联网化

http://it.sohu.com/20131126/n390835462.shtml

最近在研究特斯拉,因为很多消息和故事串在一起,引起了我的兴趣。最终也归结到一点:我们如何看待特斯拉的互联网思维,以及我们如何学习特斯拉。

这是一个特别大的话题。让我们先从小的噱头开始,今年8月份,比亚迪总裁王传福这样说“家庭消费一旦启动,比亚迪分分钟能造出特斯拉”。我似乎不怀疑比亚迪在电池和电动车技术和制造能力方面的积累,但即使它能够造出外观完全一模一样的跑车,还能一并复制特斯拉的内涵与极致体验么?

此后,接力棒交给了吉利董事长李书福,他说,特斯拉如果能够取得成功,吉利分分钟就能造出类似产品。不过,他提到了传统汽车产业完全有可能会被信息技术打败,并说:

这一天什么时候会到来,时间节点很难判断。各种新技术新材料的应用,完全有可能改变整个汽车的结构和形态。现在能看到的就是,一部计算机和一堆电池构成一部汽车,这个时代很快就要到来。

实际上,我看到的只是一种“工具论”,即我将一堆堆的智能系统或零件塞到汽车里面,就变身成了新一代的互联网汽车。这种“工具论”在其他行业的传统企业管理者中不在少数,却极少去研究和承认类似特斯拉汽车等新势力背后的互联网思维。

特斯拉有两大核心竞争力,一是在传统电池技术方面的重大革新,二就是互联网思维模式。前者也许可学,后者恰恰容易画虎不成反类犬。

我的同事兼好友刘晓芳为了研究特斯拉与其创始人Musk,查阅了大量的资料,采访了特斯拉ModelS的几位中国试车者,有了这样的慨叹:

关键在于,特斯拉是一家没有任何包袱的小企业,它根本不是为了做汽车而做汽车,而是为了用一种全新的方式去控制和驾驶去做汽车,它一切的研发体系,生产,供应链也都是在这上面生长出来的,完全就是一种汽车业的“逆生长”。

她采访的易到用车网创始人周航说,“不是你在车上加一个互联网装置,它就是互联网汽车了”。所以,简单的学习和复制,只不过按葫芦画瓢,学不到它的“灵魂”。

其实,在中国可以找到一个更接近或者更能理解Musk的人,那就是小米创始人雷军。有趣的是,他今年前后两次前往美国,每一次都去拜访了Musk,在后来他撰写的“Musk是个酷同学”一文中,我们多少看到了真正带有互联网思维的解读:

比如雷军说,从智能程度看,Tesla跟其他汽车的设计思维和功能服务实现水平对比,是移动互联网应用与单机本地运算的代差表现。

再看看特斯拉跑车与小米类似的地方,比如参与感、电商、口碑圈子营销等

他把互联网的参与感啊,口碑营销啊,这一整套全整上去了。他让你觉得你有一辆Tesla就是时尚,很酷。而且Tesla也是在互联网上预订,网上直销,排队,把所有中间渠道去掉,不靠广告,靠最早的用户使用后的良好体验进行口碑营销,反正他的目标客户相对圈子比较集中,这类对科技感有尝试热情的新贵们总是在他们自己的圈子里交流。有一个人买了Tesla,这会成为一个圈子的时尚话题;当有很多人都买了Tesla时,这又成了圈子里的标准配置。

所以在那个圈子里,以后汽车就只剩下了两种:一种是Tesla,另一种是其它。而当种子核心用户圈内普及之后,它又能产生新的辐射势能,影响、吸引更多的用户。

我印象最深的恰恰是一个很简短的对话。雷军问:大家都特担心你的车死机了怎么办?Musk说,死机了不要紧,重启就好。

是不是有点很熟悉的感觉?是的,一种纯粹互联网思维下的条件反射。

接下来,我又看到了上汽MG5Geek版的宣传海报,主打“极客”概念,将其乔布斯、扎克伯格、拉里佩奇、杰克多西(Twitter创始人)列为要学习的偶像,尤其是它将Musk作为了致敬的对象,并尊封他为“汽车界最热的极客”。

这是一种有趣的态度转变,汽车商们由看不起、看不懂到真正开始用心反思、研究,并推出一款专门主打极客精神与智能用车体验的车型。

我也查阅了一些相关资料,发现一些趋势转变正在发生。比如,为了宣传即将到来的新款极客汽车,@上汽集团MG做了一些有趣的微博新营销尝试,以倒数计时的设计,向“极客”致敬,不断制造可延续性的话题与紧张的期待感,这一种社交化口碑传播的尝试。

另外一个亮点在于,MG5Geek版会推出个性化的电商平台,并且只通过网络定制销售。官方说法是在3~5分钟内,用户通过选择模块既可以打造一辆属于自己的Geek车,支付定金后,还能够全程跟踪汽车制造与发货等流程。

类似这种个性化C2B模式,此前在欧美高端车中已经较为流行,此前大众曾推出一个“大众造车”项目,但与后端制造流程无关。

此外,MG5Geek版还搭载了上汽inkaNet3.0车载系统,该系统已经具有大数据运算、云服务、人工智能等移动互联网时代车载服务的雏形。

最后,还是需要做一个总结,什么才是汽车业应该有的互联网思维模式?

一、“搭班子”要混血。请看特斯拉的高管构成:Musk本人是发明家、企业家、亿万富翁、慈善家、空间的先驱、工业巨头以及钢铁侠原型的极客集合体,互联网基因浓厚;DougField,苹果Mac硬件工程的前副总裁,代表作为最新版本的MacBookAir,MacBookPro和iMac;GeorgeBlankenship,前苹果及GAP执行官,担任零售店开发与设计副总裁;CTO兼联合创始人JBStraubel,来自航天领域;彼得·卡尔松,特斯拉供应链副总裁,曾在恩智浦半导体担任首席采购官。(不完全统计,还有一位来自丰田的高管,我没有搜到)

二、纯硬件将死,产品要“铁人三项”。纯硬件制造的时代正在式微,未来一定是软硬融合加服务的汽车时代。特斯拉的例子较为极端,其堪称是“完全互联网化的智能体验”,操控中枢借助智能终端屏幕来担当,其版本是定期更新的,不断迭代。

三、营销需借助名人效应、口碑传播与社交化网络,也就是说产品须自带媒体属性。我看到的一个说法是,特斯拉在传统媒体上的广告投入是0。由于初期用户都是发烧友、富豪或名人,他们的体验与自传播就是最好的营销病毒载体。

四、改造甚至颠覆传统渠道模式,即“电商预售与定制O2O一体化”。特斯拉是从零起步,因为没有传统汽车商在经销渠道方面的历史累赘,依靠“体验店O2O电商预售与定制”的模式,实现最大范围的直销网络铺设。由此带来的启示跟所有的正在被电商化的行业是一样的,扁平化渠道,产品趋于反传统大工业思维的个性化定制制造,强调O2O一体化。

先写到这里,文章有些长了,希望对你们理解互联网思维有所帮助,也欢迎各种吐槽批评。

马化腾三小时讲话实录:千亿美金这个线,其实很恐怖

http://www.huxiu.com/article/23155/1.html

邀请我来这里是很好的机会,能跟各位企业家聊一聊,其实也不是什么演讲,最主要是希望能够跟大家互动交流,提出很多的疑问想向各位企业家请教。
当然回到最近的一些话题其实挺热的,包括三马同槽,现场也是有点火爆,主要是郭广昌,刚开始说不讲敏感话题,后来也讲了,所以很精彩,像平安传统金融,和纯互联网,有很多激烈碰撞。所以今天也想借这个机会把腾讯和我的观察和体会跟大家分享一下。
如果没有微信,我们现在根本就挡不住
很多人说腾讯是最早拿到移动互联网门票的公司,指的就是微信,很多朋友都用了。微信的确是唯一一个在手机上开始做的,并且是以手机为主的,这在以前是不多见的。以前一般都是在传统互联网上做好,换掉屏幕,转到手机上,所以这个路径跟之前完全不一样。但为什么反而特别有魅力呢?因为这个产品让我们看到很多独特的体验。它充分利用手机和PC的区别,就是把人们用计算机的终端变成人随身的一个器官,以前用PC还不能称之为器官,离开电脑,站起来就脱离了,只有手机第一次跟着人体一起,连在一起,所以内置的摄像头、传感器、麦克风都可以成为人们在网络世界里面的眼、鼻、口、耳,甚至你的触觉跟颜色,都可以通过互联网把你的朋友连在一起。即使我们有手机QQ,但因为它有一半用户在PC上,一半用户在手机上,只有微信是完全基于手机来开发的。
你也看到微信其实没有在线、离线的概念,以前我们做产品,肯定要有在线、离线头像可以看,为什么呢?要简化它,因为一定是在线的,不可以离线的。但里面又考虑了很多细微的区别,比如说隐私的问题,以前这个消息送达之后,你收到了还是阅读了,对方是否看到,这个功能我们可以做出来,但我们希望人们在便捷的时候,又保持一份隐私。你们肯定有感受,很多人建议说我发了这个消息过去,他有没有看到,希望我能知道,那是发的人爽,但是接受的人不一定很爽,他不希望说,他希望这个东西还保持一个隐秘,不希望太透明,这里面其实是很复杂的,不单是一个技术或者是一个软件的水平,很多是要靠对人性的把握。
从这个产品案例,我们可以看得出,即使是像QQ已经有每个月超过六亿多的活跃用户,两三年前已经达到这个水平了,但是在这个领域里面依然有创新或甚至差点被颠覆的可能性。坦白讲,微信这个产品出来,如果说不在腾讯,不是自己打自己的话,是在另外一个公司,我们可能现在根本就挡不住。回过头来看,生死关头其实就是一两个月,那时候我们几个核心的高管天天泡在上面,说这个怎么改,那个怎么改,在产品里调整。所以也再一次说明,互联网时代、移动互联网时代,一个企业看似好像牢不可破,其实都有大的危机,稍微把握不住这个趋势的话,其实就非常危险的,之前积累的东西就可能灰飞烟灭了,一旦过了那个坎儿就势不可当了,这是一个感受。
移动互联网不只是延伸,而是颠覆
我们再看移动互联网,有些人说移动互联网就是加了“移动”两个字,互联网十几年了,它应该是个延伸。我的感受是远远不只是一个延伸,甚至是一个颠覆。看过去的PC互联网都已经不算太互联网了,移动互联网才是真正的一个互联网,甚至以后每个设备都能够连上网络之后,人和设备之间、设备和设备之间的通信全部连接在一块,一切都连起来之后。这个还有更多的想象空间,现在还没到这个程度,还在慢慢摸索。
我们再来看我们的使用时间,以我们的过去统计来看,大概每个人平均用PC互联网是2.8个小时/天,现在移动互联网,怎么用呢?除了睡觉8个小时,16个小时是清醒的,跟它在一块,不太容易丢开它,未必是每分钟、每秒钟在看,但是有消息到达,就会使用它,这样的话就是16个小时,再加上设备本身,比PC多出十倍以上的使用时间。这里的空间我觉得是无比巨大的。从去年7月份,PC的服务已经开始低于手机上服务的时候,不管是原有的QQ,门户网站、微博、搜索引擎,包括360,这一年来已经十倍的增长了,这一年已经开始超越,甚至是70%多的流量是来自移动互联网终端,但来自移动互联网终端的收入,全行业看应该不超过10%-20%,它的商业模式还不清晰,但是时长多了十倍。
可以说半年前我还是比较悲观的,我在很多场合也说,这个叫好不叫座,增量不增收。比如说搜索引擎转到手机上,排满了广告位置,没法排在右边,就那么一列。或者是游戏,在微信的游戏出来之前,传统的手游其实大家也不觉得怎么样,这个市场没有人用手机玩游戏玩太长时间,付费欲望估计也不高,因为体验也不是太好,而且用大屏幕电脑玩游戏比较爽。还有包括其他,比如说打广告,手机流量这么贵,还加一个广告,一个大大的图,一个视频。不可想象,在PC互联网这些都是成熟的模式,但在手机上不敢这么做,把他们的流量转到手机上,白白降低了收入,这是很恐怖的事情。
Google、Facebook也一样会面临这个问题,直到最近这半年看到Google和Facebook股价创新高,包括Facebook也是最近这一两个月才创新高,一下子从25块到50块,主要的问题就是大家终于看到他们在无线上的收入模式开始显现,Google来自无线的收入增长加速,Facebook好像40%的收入开始来自于手机。原来他没有想商业化,Facebook上怎么加广告?原来不敢做,没敢想手机上能商业化,现在做了发现体验还不错,因为这里面还得做很多研究,怎么加了让人不反感,这个数据出来之后股价开始上涨,从PE上给了很高溢价。
即使我在这个行业,我都有时候看走眼,因为我记得Facebook最初上市的时候,通过私人银行还拿了一些股票,熬啊熬啊到最后还往下掉,都快跌穿当时拿的那个价钱了,后来终于上来一点之后,熬不住了,就出手卖掉了,25块就卖掉了。当时我都觉得很难的,怎么商业化?他确实厉害,美国互联网尖端企业商业化了,后面的金融广告、社交广告的水平还是全球第一流的,他还真的做到了,当然他也得益于各种各样APP需要大量广告的这种需求。有时候我们身处其中,甚至可能外界的投资者也搞不太清楚,他只是看到一个大趋势,我们有时候还更加担心自己,觉得还挺悲观的,这个也很有意思。
腾讯股价为什么炒的这么高?
我们压力很大,因为我们也莫名其妙,把股价哄抬那么高,其实我们压力很大。这个怎么能玩,所以社会不要给我们那么大的压力,还是未来长远的看,我觉得投资人理解就理解,不理解的就亏损了,股价高低都不是我们太关注的。
腾讯的股价为什么炒的这么高?一是我们感觉资本市场给我们的期望很高,很多是因为微信突出来了,有门票了。微信出来之后,就两个月前,游戏出来了,很多从来不玩游戏的人痴迷于里面。第二个是因为泄露了那篇文章“千亿美金下的反思”,外面人说看了很震动,我当时觉得很奇怪,为什么这么激进?大家的期望是寄托未来,说移动互联网肯定很有前途,现在挣钱不多不要紧,关键是把这个事列出战略,以后肯定是有办法挣钱的,所以有很多的投资者是这样的一个期望,把股价炒的很高,PE也很高,所以我们压力也很大。但是我们也知道这是一个长期投入,因为很多的收入商业化未必那么快,但趋势是看到的,这么多人用手机、用互联网的服务,这个东西不可能坏到哪里去。所以说,抱着一种长远的发展思路,让现在该投资的还投资,中短期的利润多点少点都不要紧,都是阶段性的问题,目前全行业都更加重视移动互联网。所以我们的文章泄露出去之后,不仅是阿里了,很多互联网公司都说要移动为先,一切都以移动来发展,都把这个作为下一阶段极其重要的竞争要领来看待。
为什么移动互联网的魅力远远不止这些?因为有了移动互联网,才第一次发现互联网其实跟很多传统行业的结合更紧密了,因为它是随身带着,跟随着使用者,很多东西是可以跟传统行业结合更加紧密的。互联网颠覆了很多行业,大家都可以数一数,像音乐,游戏其实也算颠覆了,包括索尼PS,现在可能只有微软游戏机xbox大家还在用,其他的那些都已经没有人打了。媒体更不用说了,电子书、网上看资料,有微博、微信,很多媒体都占去了大家阅读的时间。还有很多行业,包括电子商务颠覆了零售行业,包括最近很火的互联网金融也开始,最近几个月突然炒起来,炒的非常火热。大家是不是觉得互联网怎么那么神奇?以前觉得还是新经济、虚拟经济,反正不是主流,现在就变成好像主流化了。我的态度是比较辩证了,我会觉得这个不是那么神秘的,它不是说,那是你们那个行业,这是我们的行业,其实中间是有很多的连通性。
 
改良肯定不行了,一定要有颠覆
前几天三马论坛,我去讲了一个观点,这是第三次工业革命的一部分,打比方就像有了电力,以前是蒸汽机,后来有了电力对所有行业都发生了变化,都发生了影响一样。有了互联网,每个行业都可以把它变成为工具,都可以升级服务。当然有了互联网,玩法是不一样了,会有点不一样了,每个行业,就算是金融业没有电之前,以前还有银号,还可以记记账,有银票,也能做,包括股票那时候也没电,也能炒炒,叫叫价钱,也能买卖,有了电之后电子化,一样是升级换代。但是有了互联网之后,我相信每个行业都会有升级换代的这种变化,有人称之为改良,我觉得改良肯定不行了,一定要有颠覆。我是比较客观,为什么一定要颠覆呢?因为只要在这个行业内用互联网的方式做,我会称之为颠覆,你在这个行业扎得很深。就算是电子商务,我们现在看到很多垂直的,比如京东做3C产品,唯品会做服饰,毛利很高的包括有人专门卖钻石的,看似它是互联网公司,实际上还是传统行业,只是用互联网的方式去实现,一定也要在这个行业扎得很深,得知道你的供应链、货源在哪里,怎么做,服务怎么样,是不是很专业。包括很多以前不起眼的,比如搜房网,不知不觉市值已经跟三大门户不差了,和新浪差不多了,以前觉得搜房网好像很小,但搜房几千人在不同的城市扎得很细。还有最近上市的几个企业,比如58同城,包括还没有上市的,比如美团,团购网站几千人,看着不像那种互联网的清新,其实都要扎得很深,只不过用互联网的方式去做,本质上剥掉互联网的壳,还是传统行业,看到这些都是“又是颠覆、又是改良”的一种结果。
再看制造业,国内冒出的小米,做手机还能做成这样,它就是用互联网的方式来做的。因为雷军对互联网很熟悉,所以看到他很多的软件、硬件加服务,加粉丝经营,加用户高度介入生产过程,在微博上搞活动,很多人觉得传统手机商不就在微博发几句话吗?是忽悠吗?以为很简单,实际上背后很多是用互联网的思想来做,甚至说硬件不挣钱,靠服务,靠产生的用户群,因为网络硬件是跟用户连在一块的,不是卖完就丢掉用户,不是一个简单的客服,他是卖完之后生意才刚开始。所以很多的产品和服务,其实可以用互联网的思想去做的,最近好多案例都是用一种我们看似是有一些互联网精神的方式,请粉丝内测,测一测这种好不好用,其实这是口碑、高端用户才能试的,慢慢慢慢形成在网上开始传开了。包括现在美国很火的汽车特斯拉,电动互联网化的智能汽车,也是一样的,一看也是口碑经营,少数的高端精英用户才可以用,然后很酷,这个电动汽车深圳比亚迪不都也有吗?但是思路又不一样,先做跑车,很互联网化,里面全智能的,全部联上网,你做什么事情,车要不要维修,全部通过智能手机可以感应到,包括很多各地充电的桩都是用服务的形式去做,在网上形成口碑。这些都是很有互联网思想的方式去跟传统行业结合,这是很好的案例。
每个企业都要给自己多一个准备
这些是我近期观察到各行各业和互联网有些结合的一些点,也是有点感受,跟大家分享一下。但是我想可能很多人问这个潮流来了,以后怎么办?都知道又该怎么变,但是好像做不到,因为有时候会跟自己既得利益,或者说基因或者DNA好像不适应有关系,其实坦白讲这确实是最大一个区别,可能十年以后再回头看到底能做什么,不能做什么,或者说现在应该改变什么,可能会有更清晰的认识,但现在往往是人在其中没有切肤之痛,其实很难去放弃自己的一些利益,去做改变的。我自己的感受就是说,怎么样能够给自己多一个准备,即使是比如你开一个另外的部门、另外一个分支,调一些团队,做一些可能跟现在已经拥有的业务其实是有矛盾的,不妨尝试,因为你不做的话你的对手或者是他想抢你市场的对手一定会做,还不如自己先试一下。
我们看为什么诺基亚曾经如日中天,2000亿欧元的市值,后来47亿美金卖掉了,我们看到他曾经很坚持说我一定不用安卓,我控制不住,它是别人控制的,我坚决不用,但后来衰落了。微软也是坚持说要维护我的Windows,还有Office,这是我的摇钱树,这两个是他最大的收入利润,不肯放弃,现在很被动。现在苹果刚发布新版本,里面什么的Office软件全部免费,以前还收钱。这是一招错后面步步被动,所以还是要做软硬一体化。
就像我们当时微信推出来的时候,手机QQ部门反对,虽然他也看到方向了,他甚至也有一个团队已经在做一个类似的产品,其实两个团队都在做,只是最后谁跑出来受欢迎了,谁用这个软件,最后是我们手机QQ的那个团队失败了,他做出来的不好用,微信出来了。我记得我们推出的时候,因为我们的无线业务部门做出来的东西不如广州研发中心做QQ邮箱的团队做得好,那时候运营商,我记得中国移动正在广西、云南开会,数据部立刻打电话给我们QQ无线说,这个东西谁做都可以,腾讯做就不行,因为我们有业务合作,在别的地方可能要惩罚你,不结算,是不是有什么不可以做了,这个压力很大。所以我们第一个版本是没有做通信录匹配的,当时联通说你做了那个就触红线了,不许做,好吧,不给匹配。然后出来的东西就好像一个简版的QQ,大家用着没意思,这个东西有什么区别,简版QQ,阉割版QQ,没有意思。后来开始竞争了,国内已经好几家出来了,我说不行了,给人罚,给人惩罚我们都不管了,通信录要加入,原来我们导入的是QQ好友,再加上手机通讯录,这是个很丰富的实验,大家为什么一加入之后,看到有好朋友冒出来,这是通讯录匹配的结果。第二是加语音对讲,原来没有这个功能,就看着这个增长曲线,很难看的,平的,用的用户不用了,不就是简版的QQ吗?没意思,直到加入这个以后,瞬间就上去了。这个很高科技吗?不高科技吧,十年前我们在PC上就做过这个尝试,做完之后没人用把它摘掉了,因为早年如果说有印象的话,十几年前美国有一个运营商,就是基于通信电路做的产品,但是那个时候是给酒店的门童通知,把它拿到对讲机网络里用,还没有用在我们大家日常来使用,叫做通过移动电话通信网络来实现集群调度的这种性能,以前大家就有对讲机集群,一喊就通,集群系统。

以前我们做,觉得很老的技术,反而用在移动互联网这个地方,为什么呢?以前PC上我们模拟了,那种用途太少了,因为QQ已经视频风行了,再加这个有什么意思呢?第二,你给我留了言,我不在线,再上去听你的话,中间对不起来,真的是像电话留言了,大家觉得没意思了。反而在微信里面用移动互联网、用手机结合了之后,大家发现它还比较实时,因为很快可以收到,可以回应。第二,又没有电话这种压迫感很强,你现在忙,在洗手间,在睡觉,正在会议中或者是父母和你,一个在美国出国留学,一个在这边。
这个发现出来了,它有独特的魅力在里面,同样的一种形式在不同的环境技术下它是很有特色的,而且这个也是之前传统运营商肯定做不到的,不管打电话也好,发短信也好,很多人说发短信可以群发,是群发了,但收到之后回是回给你一个人,不是回给所有的群,跟你现在群里面一讲大家是一起分享,这种感受是不同的。这种感受只有在邮件里才能体会到,大家就讨论了,这就是大家商业中都离不开的行为,其实这个原理就是微信的原理。为什么在我们广州的邮箱团队做出来的,因为它实际上就是个邮箱,它就是邮箱系统改造出来的。
又回过头来,这里面其实我们当时是做了一些伏笔,现在回头看还真的有用,是追溯到以前了。当时邮箱团队,以前大家很难通过手机处理邮件的,最好就是黑莓,我是好几年前开始用,用是香港的号,香港的运营商开通的。当然回头说现在黑莓比较悲惨,热的时候如日中天,奥巴马总统全都用这个,高端的历史,商业精英的形象。那时候我想什么时候可以把这个让老百姓可以使用,因为那时候还不是你主动去查邮件的,邮件是推到你的手中的,所以我说能不能我们把邮箱改造成一个客户端软件,基于这个来做,我们希望普及化这个移动邮件。现在这个已经不神秘了,所以这也难怪为什么黑莓这么惨,从曾经千亿美金,现在是卖又卖不掉。
1000亿美金这个线,其实很恐怖的
可以看得到在一个温室里面很舒适的情况下,这种危机是突然间就发生了,当然也给我们敲警钟,我们摸了一千亿美金这个线,其实很恐怖的,如果做得不好,真的能跌到只剩下几个点的市值,几个百分点,是分分钟可能发生的,因为前面就倒下几个,好多都那么倒下的,尸体还温着,还是很吓人的,这个也是给我们这个感受。我们当时做了这个邮箱客户端,后来我们要做一个类似像简版手机QQ的那个版本,怎么改呢?就直接拿这个,就这个团队三五个人,赶紧抽调人马做这个,后端拿邮箱改造一下,就出来了,只做手机,很快,做了两个月,一路一路这样,最后我们感觉到跟发现新大陆一样,开始也觉得不如意,这个东西应该是补充。甚至在发展过程中,还有信息安全问题,比如说用微信练法轮功,还有摇一摇、查看附近,又成为什么约泡工具了,赶紧给处理掉。当时中国移动意见很大,工信部压力很大,我就问工信部,我说如果你能出一个命令说禁止微信团体用,可以,我还有手机QQ,我不怕,你能不能把全部封掉,包括国外的那些全部封掉。我说那不就是啊,你不做别人进来做了,如果你能一声令下说会威胁运营商,这个东西一律不准做,也可以,而我手机QQ一直这么多年都在,最后大家也都明白了,这个是大势所趋,但我们花了很多很多时间,到现在有的运营商想明白了,有的运营商还想不明白。
所以说我们做很多,一路上好麻烦,都有还没有解决的问题。还没有安稳多久,现在就很多了,网易结合中国电信搞了易信,今天说是全网要免流量的,说是送流量。前两天会议我说我们当年跟旺旺竞争,当时主持人郭广昌说,你就把来往当成一个移动旺旺而已啊?我觉得这还是要跟他自己的淘宝用户、电子商务结合,他的定位用于商家和买家之间的,它很难成为一个消费体的沟通工具,这个过去PC时代已经完全沿着这样的路,15年后又再重演一次。我们回头看,为什么中国的运营商对这些业务这么敌视,一年前我们刚好还投了一个韩国的微信,我们问他你们那边怎么样,是不是也是这样,一年多了,发生一模一样的情况,最大的运营商开始使坏,在网络上让它信号断一下、网络断一下,可以做这个事情,他公开这些数据给所有老百姓,说是被干扰,没有被干扰是很好,一公开之后网民就炸锅,因为人家给你运营商交了钱,凭什么断网,你是违约了,最后类似工信部这样的部门就出来叫禁止。然后好,那我自己搞一个,几家运营商,自己搞,也搞个类似像他这样的团队,就这么失败了,没办法,反正最好是天下大乱,他可以重新划分界线,通常是最大的运营商最反对,因为既得利益。
所以看到这个东西,全世界都是一样的本能反应,一样有这个过程,要闹,甚至有可能都会搞背后小动作,媒体再炒一炒,但最终都抵挡不过潮流,该怎么样还怎么样。因为不是我们去编这个,不是我们做的话,也有国外的竞争者会做,他也一样会做这个事情,所以这是一个大势所趋。移动互联网还没有这么流行的时候,大家用的是物网,打个电话,现在用的是电脑,现在把用电脑的时间用在移动终端,用你的移动通信网络服务,其实运营商还担心什么?至少是薄利多销,或者是以后语音、短信完全免费,甚至在套餐里面随便用,其实最主要是流量数据包经营就可以了,因为谁也离不开你的数据流量,这个做得好的话每月其实并不会降价,完全是可以经营得好,当然利润率也没那么高。再说,毕竟是中国运营商应用,这还是比国外高很多。未来运营商和很多服务提供商其实还有很多合作的空间,软件硬件服务和通信服务其实可以连为一体提供一个综合体验的服务,我觉得这里面是有很多空间的,跨界的合作其实是应该多想一想,因为靠以前每一个细分的领域去做,越来越不实用。现在软件硬件加服务要一体来做,就是这个道理。
O2O和手游发展特别快
我们泄露的出去文章里,当时我们总裁提到一个说法,现在日活跃使用最多的APP除了游戏以外,的确是用QQ、微信是占头两名,第三是搜狗输入法,这个因为我们投资了,所以我们算半个,第四是Q Zone,是我们传统的QQ的空间,这个在座不用,但是年轻人很喜欢用,第五个360,按日活跃数来看排序是这样。我们为什么有点幸运占优,就是因为手机其实本身是一个偏通信的,电脑还更偏资讯、看视频,但手机是通信属性偏强,所以很幸运我们刚好做了通信,这是我们占了先机。但是看后面其实手机功能越来越强、越来越大之后,其他东西开始被占了,包括微博类,微博类虽然是算社交媒体,但它也是属于传播类的,转来转去的,是广播型传播的通信,新浪微博在手机上的活跃度,还进不了前五,但是前十以内。之后我们再看到移动支付在最近起来了,现在看到阿里是特别上心,对这个,因为看到他冲的很前,需要移动支付,当然也可能是受了微信支付的刺激,一下子定这个市场,听说是抽调了公司的好手全部扎在无线这个业务上面,要打造几个所谓的门票,所以他的支付宝钱包是比较跟进。
这个其实是一个蛮结合线上线下的,因为差不多两年前我就开始鼓吹,应该说我在业内最早讲这个二维码,扫码,这个技术已经存在了好多年,二维码,但是真正说让大家觉得很有意思的,更多是移动互联网,特别是智能手机起来之后,这个扫码率先在微信里面先火了。如果在座大家有印象的话,是火在什么地方呢?是火在我们推出公众账号之后,很多人发现公众号是有机会拥有粉丝的,赶紧去经营,当时我们设了一个必须是超过500人成为你的粉丝才可以加V,才会给你认证,大家积极了,赶紧在微博,新浪微博也有,腾讯微博也有,很多在新浪微博的高端大V,拼命传播微信的这个公众账号,帮我们做了大量广告,知道什么叫二维码、什么叫扫一扫,用微信扫,拼命做“请用微信扫一扫”,那个传播的很快。那个之后我们这种扫一扫就成为一个脑子里联想用微信的,虽然之前有一些什么扫一扫,但那个不是主流。
我当时跟业界说,PC是用一个网址,但这个可能涉及到线上基于IP网络世界跟线下世界的一个关键连接点,一扫就连起来了。一扫三秒钟你要的那个,完全无接触,很多很酷的体验,包括现在用手机,因为你一直登录着,有你的账号,在电脑上不在登录状态的,扫一下电脑,自动进入,登录完毕,都可以做到,手都不用敲,无接触式直接登录。所以这些很酷的体验都是以前没有移动互联网扫码做不出来的,我们率先做出来,这些体验有一点颠覆性和创新性。现在竞争越来越大,是移动支付。但电子购物没有那么快,因为很多人还是希望在PC上慢慢看,但是反而O2O,携程也好,包括去哪儿也好,现在几乎都已经呈40%,甚至有时候到60%的下载量,手机上,包括团购,现在大量通过手机上,为什么呢?他本身需要这种商务,或者团购去吃饭,他就在路上,不在电脑上。那次见美团的CEO王兴,就问他现在团购吃饭到进餐厅要隔多久,他说以前是比较长,现在团购都慢慢团,只有一个小时,就在他去餐厅的路上,去哪儿吃找一下就订了,一小时内就到店了,到店以后就消费,这很快,都在路上就完成了,这个演变速度比我想象中快得多,我观察到这些。手游就更不用说了,也就这两个月,大家突然间发现微信是用社交做手机游戏,是这样,一天超过2000万人,我们当时算了没有任何付费,没有试探出这个怎么付费。前不久是斗地主,一天超过2000万人斗地主,原来我们有一款老游戏,是单独的一款手机游戏,叫节奏大师,是音乐类的,我已经上线一年多了,日活跃70万,一上这东西1700万,主要就是加社交,最主要是可以跟你的朋友比。但是这些都还是属于那种轻度的尝试,因为我们看到韩国、日本,他们在这方面其实是很早就已经证明这个,我丝毫不担心,这个很容易做成的,但是往后怎么发展,特别是很深的,重度的、大型的游戏要怎么开发,用户会用,其实这个还不太清楚。
百度股价一度比较低迷,曾经到80多块钱,最近到160了。Google也是一样,它有安卓,有很多资产,还没有体现出,最近有移动业务来证明这个,股价就迅速起来。一是,搜索行为平移到手机之后,每千次搜索的变现能力会不会降太低,因为以前的数据很悲观,只有1/7,1/10,变现能力,很恐怖的,如果说这个,转过来只剩几分之一,这个变现能力多吓人,现在开始慢慢上来了。第二,在手机上大家是不是不搜索了?直接有APP不就完了吗?确实存在这个问题,因为直接点APP好过我在手机上打开浏览器搜索。我们现在看这个可能会有一半或者不到一半,但是即使一半,因为刚才讲了,使用时间多很多,薄利多销,这个盘子分母大,就算乘以1/2,可能总数还是达不到,所以也不用那么悲观。

微信站内搜索其实很难,觉得还是很难,除非是语音,问他要去哪里,问的问题,让他解答,传统的这种搜索搜资讯,如果没有标准APP的话,我觉得还是离不开浏览器的搜索,尤其是在手机上打开浏览器操作模式这样一个流程,相对不会说打开一个搜索引擎。
穿戴我们觉得最近有点火,但是我都感觉好像还打动不了我,原来我买健康的设备,我买了好多送人,结果发现我自己不能坚持去戴,虽然可以监测身体状况,生病写了几次,发现原来也就是那样,算了不戴了,好像也很难,包括智能手表这些,我都感觉有个手机也够了,智能手表没什么意思。所以我现在还有点慢慢从很兴奋冷静下来,看形势。语音搜索,我也戴过,而且你戴了之后很反感,你一个人爽,我们所有人都觉得你在监视我,我觉得不太好,我这个是比较保守。
语音搜索突然也觉得这个是好的,但是有时候会觉得未必太好,比如说一个人说我要去干嘛干嘛,好傻,人一多我都不好意思这么说,而且也不私密,宁可按几下。我是觉得按道理我应该是支持,但不知道为什么觉得,你跟他讲半天还什么什么,下次就自己输入算了。所以目前这个某些情况下可能可以用,但是我感觉离实用化还远,但是我相信一定会能解决,但是目前人工智能理解,人讲话的意图还没到这步,但我们自己内部也在研发,这一块。
所谓的颠覆,是让你之前的产品和服务受到很大的挑战
我们原来也很不适应这种,为什么搞内耗嘛,这个东西打乱,不太想这样。但是两面看,因为有时候内部竞争还真的是瞎搞,是捣乱,也没看他做出什么,就是同质化,大家水平差不多,都是你搞我一下,我搞你一下,然后你不服我不服,最后谁都不成,这种还挺多的。我们是这样想,在大的环境变的时候,你的对手或者是假设你挑战你自己,假设你不在这个公司,你有什么破绽是我可能会抄你后面,可能不是完全一样的做法,但是你会非常难受,有些优势是成了包袱,有没有这样的动作,如果有的话就会怎么样,会怎么样,别人会出什么招,想出什么办法。当然这个东西其实也不能,因为我们看到很多都是同质化,大家水平、团队水平不是很高,往往做又做不好。
我还有一个感受,所谓的颠覆,是让你之前的产品和服务受到很大的挑战,这个产品往往都是一个几乎一样的东西,看我们过去其实有很多很多失败的案例,比如搜索,我们的团队就完成照着百度,人家有什么我们有什么,他就没有想到别的路径,比如像搜狗就很聪明,他说我拼搜索拼不过你,我就拼浏览器,浏览器靠什么带?输入法,输入法带浏览器,浏览器带搜索,迂回地走,走另外的路,就比我们做得好,人家花的钱是我们1/3,最后是我们2.5倍。像我们电子商务原来团队是照淘宝做,做来做去,越做越没希望,一模一样的东西很难,包括我们微博,虽然说活跃量跟新浪微博差不多,但是始终没办法突破,最麻烦的是新浪微博也没突破。所以就发现让新浪微博绝望的不是微博,是微信,特别是加了朋友圈之后产生的,不加朋友圈还没有,大家觉得不过就是这样,加了朋友圈大家发现大量实际上阅读朋友圈的,私密社交比公开社交还有意思,很多话不喜欢公开讲,私下讲很好。但是也会在外面说,还要出去讲讲话,还在外面讲,感觉这两边比较,让我们朋友圈保持一个私密社交,可能说为什么不能转,为什么不能互相看到,我们说不要,就是保持私密,不能说又要私密,又要公开,就坚持你的定位,就是这样,肯定是不一样的东西,但是最后发现在人的时间分配上你是打得开,有些发图、发帖的量远远超过新浪微博。会发现我们无意中形成,这个东西也给我们启发,好像是应该打败一个东西,就好像打败微信的肯定不会是微信,肯定是另外更好玩的,就是它用掉了你的所有时间,所以就打败你,是这样的一种想法。
我现在反正也开窍了,以后我们就跟进,看到团队有什么想法,我们还是鼓励,没准他抓住了未来的一个机会。因为现在很多新奇的玩意儿,大家觉得我年轻,但我觉得我很老了,现在有些产品我都看不懂了,这两天讲Instagram,我投了一点点的股票,说起来很后悔,因为当时这个公司还不到一美金的时候我没投,公司只有几个人,当时我们副总裁看着说,这个公司不太靠谱吧,在一个公司就那么几个人,再一个靠近海边的一个房子,就是玻璃,外面都看得见,扔个砖头就可以把里面的电脑全拿走了,创始人也好像挺高傲的,后来他说算了,不要了,后来我们就找回,他的数据增长不错,所以我们是在他8亿美金估值的时候,进入这个节点。火在什么地方?应用数据很火爆,好几倍,12岁到18岁的女性用户开始喜欢,它的服务类似微信,但是不发消息,全部是拍个照片,发过去,只能按着才能看,如果COPY下来的话,因为你一截图的话对方知道你在截图,这个软件会感知截图,只打这个。我们当时说要投资,几个人试着玩一玩,好无聊,我们干这一行都觉得无聊。后来我们请一些投资调查一下,为什么喜欢这个,用户觉得这个东西没有压力,是消费照片,不记下来,所以他没压力,就是告诉你把一些好玩的东西给你一拍,就跟大家打个招呼,表示我存在,有存在感,这样很神奇的,但是看到这个东西层出不穷在美国,幸好是Facebook把它收购了,要不然对Facebook有很大挑战。在中国其实这个需求是给微信的朋友圈取代了,这个需求还很强,他也是通过手机通讯录加为好友之后大家就以发图为主,发图就可以Follow他,就可以看到了,有公开的,也可以私密的,是这样的。对Facebook威胁很大的,要不买下它很危险的。还有Twitter刚刚上市了。
可以看到创新层出不穷,它跟每个人做的东西都是不一样的,都是要走一个差异化的东西,说这个东西有没有吸引力不知道,也有些不成功的,还有很多看似好像一开始觉得很创新,但最后无疾而终,买的时候很贵,多少亿美金,最后也就无疾而终了。所以有时候真的,各个行业都搞不清楚到底哪一个行业,因为我们不是十几岁的小孩,不知道为什么他们喜欢,不懂。所以现在有时候要问小孩,怎么样,来做测试一下,觉得你们喜欢吗,你们的小伙伴喜欢吗,比我们还看得准。所以我想说,我们老的如果判断不出,起码要找人看,听他的意见。
移动互联网与传统行业的结合
我也没有太清晰,游戏当然最简单了,刚才讲的O2O,无线支付当然这个也比较清晰。O2O我们现在尝试用公众账号,能不能重新再发明一次会员卡,所有商家的会员卡,放到微信上,好处就是已经做了一些尝试了,效果还不错。过去每个商业都有自己的客户,但他跟客户的联系以前靠发会员卡或者是在所有的CRM,企业有他的客户群,他的客户关系管理,那能不能把他放到微信、移动互联网上来管理,你跟你的用户是可以直接沟通的、是互动的,不像短期那么单调的,是可以写程序在里面,可以交流,甚至还可以充值,我们正在比如跟星巴克谈这个合作,星巴克用微信做他的会员卡,充值、储值,储值之后就可以算账、可以消费,微信就在卡里面,在星巴克储值卡里面消费就行了。他节省了大量的发卡成本,而且是传播,成为他会员很容易。我们现在拓展B2C,比如当当接入,你买这个书的时候用微信支付可以在完全没有登录状态下匿名访问当当,可以扫这个东西,这个东西我要买,微信登录,一扫之后,然后把微信里面已经开通的银行账号,微信支付,以及我的地址已经带到微信了,直接过去就拿下,不用再输入地址,这个形式可以给所有网站,这个还是蛮创新的,这样的体验。然后他买完之后,顺带订阅了这个账号,成为当当的粉丝,这个书或者你买的商品什么时候到账,通过这个通道告诉实时通讯,这是一个闭环的体验,而且是开放式的。线下也可以有,线下的店就可以通过一扫描,就可以进来,而且现在不买不要紧,售货员可以跟你慢慢谈,如果现在知道了,加我的微信,给你的东西什么到,拍几张照片微信发给你,现在是用那种土的方法,暂时是那么做的,现在希望给他一个技术架构,让传统的零售商可以充分发挥他的店员平时的时间,其实可以通过手机,也不用搞电脑,用手机继续维护他的客户群,新货到了开始促销,或者是这个不满意,远程都可以玩,不用来店,好的话给你送货过去,或者说下次来给你留下来。用户一看到这个衣服不错,发朋友圈,朋友圈再一点,也可以一键购买,会觉得这个好像是挺有意思的,而且是可以结合传统零售行业的这些因素继续做。这么一谈很多老板挺感兴趣,太好了。
移动互联网与传统行业,我相信肯定能结合,因为怎么说呢,现在连3D打印都可以跟互联网结合,传统行业一样可以用互联网化推,这个我觉得要你们想,各行各业的导向我把握不准,甚至有时候不是跟互联网结合,但是用互联网的思想去做,刚才讲到线下餐饮,看海底捞,其实里面蛮多思想是互联网化的,是做得很极致,做的是口碑,那是可以的,这也是一种想法。
具体开放到什么程度?
这个问题很实际,因为我们在想一个问题。肯定是很开放的,但问题是说开放出来的经营者为什么是你这家,而不是另外一家,因为跟你一样的公司很多,这就涉及到你怎么选择的问题,有可能是多家一起进来。
就算是O2O我们做,我们是扒了第一层皮,第二、第三层是由你们来做,而且是非排他的,家家都可以接入,我觉得这样比较完美一点。我们内部的部门,实际上坦白讲他是希望包下的,因为我们电商的部门,说这样太好了,这个东西我要自己做,我有时候谈到说,行不行,搞了几个月都没出一个好方案出来,做的很慢,因为我们之前做微生活这个,也是搞了好久,最后出来我说这个体验肯定不行,商家热了一下之后慢慢不行,这个很难坚持很久,为什么?因为你自己一家做的速度太慢了,你还不如放开一点把它介绍给别人,让他们去,有时候他们做出来的东西简直超乎我们想象的,我们原来公众账号为一个接口,以前有了,给一些明星开,讲几句话觉得很好,有粉丝,最后慢慢也不行了,这个意义不是很大,没有意义。直到后面冒出来一个叫陈坤,觉得好酷,这个成为一个标杆应用,是全屏幕的,连论坛粉丝甚至成为他的会员,还要付费,做了全套功能,我们说可以做成这样,我们下一步的时候要接手这个,那微信部门说这个东西由他包下来了,算了,这个你自己不能做,没有这个想象力,或者你都不能拿到这个明星的授权,没办法成为官方的一个战略,凭什么去承包的,因为这些有的还要做客户端,这个做也做不好。但有时候下面部门会很坚持,说这个是我以后的未来,是我成败的关键,一定要让我先尝试,那行,我说大家定好线,你做哪一层讲清楚,不要过线,过了之后反而害了我,浪费我的经费成本,本来给我外面人做得会更好,非要移到自己手上,做又做不好,怎么办?
所以这个时候不是说我们一个态度大家就能做,其实还有细节的,因为说是开放具体到哪一层,一到十到底是2.5还是3.5,还是5,或者不同的玩法,所以我们现在还在摸索。我的思路还是希望指导他们,第一,不要太乱,因为有些人是拿到手之后就乱来了,他首要的目的就是粉丝,你们传来传去那些东西全部是有专业人士运营的,你很感动的东西都有人运营,他为什么写着让你去转,他知道怎么样打动你,讲讲家庭、讲讲教育、讲讲企业思路,最近心情不好,会有人专门去写,有什么东西最打动你,20个人你们去分头想,一天写20个,然后我们筛选哪个最好,结果就放这个出去,都会有公司来运营,后面跟所谓的营销公司、营销专家,最后多少粉丝之后可以卖的,这个东西只是钱,应该是有这些产业,所以你稍微不慎就会落入这种圈套,最后正常的用户没用上,钱已经花掉了,其实后面是几个帮派,我们最怕是这样的,一抓就死,所以有时候捏在手上不是说我们不开放,是开放了之后乱套了,外面无法无天,以前还是有刷活动,后来停掉了,真的是你有政策,他们比我们内部所有部门动作都快,连夜都赶出来了。
所以这个时候是我们摸着石头过河,现在要表态开放我没准备好,我觉得冒然开放的话大家都把这个东西搞乱了,因为所有人说要开放的时候,做完了怎么办,有没有想到有千千万万像你这样的公司都提同样的要求我怎么办?如果只优待你的话,或者头两三个,其实也是对其他人的不公平,所以我们有时候还要长远来看。我们两难,一是内部的人有时候不该他做的他抢,我们要适当解决;第二是开放出去之后,也可能有不公平,这个是挺为难的,但是我觉得慢慢摸索,一步步去做。

 

腾讯刘炽平:1000亿美金下的成绩与危机感

http://www.huxiu.com/article/21404/1.html

首先想问大家一个问题,昨天回到房间有没有冲动打飞机的?尤其是看到Pony 和Tony 巅峰对决?提醒一次,过多打飞机有害身体,尤其对眼睛不是太好,小心一点!

开个玩笑,我想说的是我们已经进入了全民移动游戏的时代!对此,我有一个比较深的感受,移动互联网有可能为我们未来带来10 倍的可能性,这个感受在过去几个月里面越来越深,尤其是看到移动游戏突然这样爆发,变成全民游戏的时代。所以,今天我希望进一步跟大家探讨一下,过去半年里到底这个行业的格局有什么变化?我们整体的执行是怎么样的?公司的战略思考是什么?
移动互联网数字洪流
首先来看互联网总人数。整个互联网人数的增长继续维持在10%左右,但是,智能机的增长是翻倍的,体量已经接近4个亿。比如,游戏这一块,过去1-2 年增长比较缓慢,今年反而增长得快一些,比较大的因素是移动游戏的快速发展。再如,整个门户的模式慢慢被颠覆,所以门户广告增长非常缓慢,甚至有些是倒退的,这是看到了移动大潮里的颠覆;还有,搜索引擎虽然增长还是挺快的,但增长率比上一个年度有所下降,现在支撑整个增长的很大程度上是RTM的增长,而不是用户量的增长,从PC 转到无线,无线上整个搜索的变现模式并没有完全成立,颠覆也在出现;另外,我们看到电子商务、在线支付,与人们生活有关的还在不断增长的态势当中,被移动颠覆的程度没那么高。
再对比我们自己的数据。第一,通讯社交这一块,在PC 侧的下降,移动侧的增长非常明显;第二,媒体这一块,腾讯网整体的阅读文章量和整个用户量在 PC侧有所下降,但移动侧在非常、非常快地增长,移动侧的UV 超过了PC 侧的UV ;第三个,微博75% 都在移动侧了;第四个,我们可以看到游戏的移动渗透额相对小一些,最主要的是PC 上端游的重度玩家与手机没有太大的对冲,我们相信对移动侧是一个增量;电商相对来说移动化的速度比较滞后,相对来说移动化没那么快反而给我们的电商有一定的机会,希望当移动化潮流爆发的时候或者我们是引领者,或者那时候整个电商体系准备好了去获取爆发的红利。
移动互联网加速变现
另外一个较大的趋势是整个移动互联网的变现模式日趋清晰,上一次开会我们还说变现有一定的挑战性,现在,我们看见变现的增长速度非常快。
整个移动互联网变现的发展速度会超乎所有人的预期,而且会不断地加速。第一个例子,游戏,KaKaoTalk 是行业典范,在韩国一个季度的流水已经接近2亿美元,占领了整个韩国手机游戏的60% 以上的市场份额,这是非常巨大的新增市场,Line 在日本的游戏收入也非常高;
第二个,广告这一块,Facebook 在短短一年之内广告收入已经有41% 来自移动侧,去年大家还是在怀疑它能否移动化的时候,但在变现侧的速度非常、非常快,昨天它的股价又了创新高,达到1227 亿美元的市值;
第三个,电商这一块,在没有物流的模式里移动化趋势非常、非常明显,比如GroupOn,Amazon 这种有物流的相对来说转化速度比较慢,但可以看到年比增长非常快,增速超过400% ;
第四个,我们可以看到很多O2O 发展速度非常快,携程这种酒店模式,现在移动渗透率是40%,6 个月之前移动渗透率还小于20%。
正因为看到这种态势,过去半年、一年当中,各大巨头非常、非常关注移动入口,所以收购大动作连连出现。阿里的战略是广撒网、先占位,阿里自己没有相似的产品,所以对于这些有可能成为移动入口的公司采取了非常激进的,少数投资先占位的态度,涉及新浪微博、高德、UC Web ;百度是很久都没有动作的巨人,它要展现狼性,对91进行了19 亿美金的天价收购,还有PPS和糯米网;360看来好像打酱油一样,但是对UC真正想吞掉,与搜狗有一个合约随时可以签,感觉在打酱油,但魄力非常大。腾讯的动作也不少,我们总体策略希望在投资并购作为整体战略的延伸,比如,可以看到对于搜索来说,我们希望通过投资和深度合作,让我们重新在搜索里达成规模,重整军容,再次上路。
我们今天在哪里
看了整个市场环境之后,让大家也看一看我们自己半年以来移动化战略的执行是什么样的?
我们把全中国20个最高DAU 的非游戏应用放在这里,看看我们占的位置。可以看到前五名最高DAU 的应用里我们占了3.5 个。为什么是3.5个?QQ 和微信是龙头;半个是新联姻的搜狗,搜狗输入法是7000万DAU 的量级,占在第三位;然后是Qzone和360 安全卫士。前十名里我们占5.5 个,还有安全管家和手机浏览器;前20 名我们占7.5个,还有资讯类的腾讯新闻和QQ 音乐。其实我们还有很多应用,微博、视频、电商有机会打入这个榜,我们能不能有更多的产品加速移动化?这是我们今后半年希望能够大力做的。
从收入来说,我们不断地加大移动投入,但移动化这一块短期给我们的收入相对来说是很少的。从收入来说我们的增长相当稳健,游戏是150亿,增长了33%,主要动力还是端游;广告这一块年增长51%以上,一个是视频,一个是广点通;社区明显受到移动的冲击,因为我们整个VIP 体系还没有真正的嫁接到移动侧,今年还是比较关注怎么样可以重塑QQ、Qzone 整体移动化的竞争力;电商这一块,自营电商快速发展,希望势头可以持续。
我们相信未来要是移动化这一块可以开始变现,我们现在也义无反顾对未来进行投入,哪怕可能利润会受损,但我们还是要做。
移动化下的新机会
展望未来,移动化会给我们带来很多新的机会,让我们一方面巩固现有的业务,另一方面让我们很多在追赶的业务有新的契机。
在平台侧,微信+QQ 把我们整个在社交和通讯的安全系数有一个很大的提升,同时让我们接触了可能有1000-2000 万高端用户,这些人可能看起来数字不是很多,但对我们未来做很多业务,尤其跟媒体、电商和商业有关的应用带来很大的未来机会。WeChat 让我们可以扬帆出海,这也是一个全新的新市场空间。
在流量平台这一块,我们在无线侧看到很多新的机会,在PC 侧是晚进入市场者,安全上非常艰苦,但是在手机侧是四六开,在流量平台这一块移动给我们新的机遇。
产业这一块:手机游戏很大程度是新机会,手机游戏未来可能是好几百亿的市场,对我们来说非常、非常重要;媒体这一侧,我们也看见了让我们一下子就接触了很多、很多以前不看我们新闻和媒体资讯的用户;投资搜索,一个是增加规模,另外一个是希望规模可以延伸到无线互联网上,让我们在移动互联网上有更好渠道之下,更好机会获取市场份额的情况之下,能跟商业化体系产生联动,这是无线互联网给我们的机会,这也是为什么能够打动搜狗跟我们合作;还有电商,能不能找到移动电商的窍门?让我们在电商领域可以乘着移动大风去破浪。
新的产业林林总总,基本上与人的生活相关,最大的服务是金融服务、O2O。来看整个世界上最大块的公司,自然资源、房地产是资源类,除了这些之外最大的服务类,一个是金融,一个是零售,一个是媒体和娱乐。基于整个互联网第一轮发展,我们在娱乐和整个媒体这一块占据了好的位置。未来互联网必定会深刻的影响其他行业,包括金融、零售服务,所以我们要思考,不断地想有什么机会。正如Pony 所说,移动互联网给我们开启一个新的创业机会,希望我们都可以用十分的精神去面对。
1000亿美金下的危机感
我们业绩不是涨得很多,但是在移动化的冲劲之下,公司股价今年涨得非常、非常厉害,9 月17日我们的市值突破1000 亿美金。我们知道很多、很多公司对此梦寐以求,但是对很多总办的兄弟来说、对公司来说,这是一个最好的时候,其实也是最坏的时候,我自己感觉到心里相当不安。
诺基亚曾经2000 亿美元的公司,一下子70 亿美金把最有价值的业务卖出去了;BlackBerry,差不多摸到1000 亿美金,900 亿美金市值的公司现在也40 多亿卖掉了……可以看到,IT 行业的变化非常、非常残酷,千亿公司没落是非常、非常正常的事情,甚至到千亿的时候没落的机会更高。
为什么呢?首先,行业非常残酷;更重要的是,一个公司大了,一个公司成功了会有自满、安逸的情绪,会内斗。以前大家都是一起创业的团队,之后开始利益分配不均就内斗了,还有官僚等问题。传统行业可能没有这么明显的感觉,我们这种新的行业里,包袱越重没落越快。所以每个人都要有非常强的危机感,外面的人给你很多掌声的时候,这时候是最危险的。
所有,我们需要居安思危,有战略思考,下面,我还和大家做三个战略分享。
对搜狗结盟的战略再思考
第一个战略分享,是Pony 刚才说的搜索业务,包括我们针对搜狗的合作,也代表了我们对做了7 年搜索业务的整体思考。
做这个收购后,我们会进一步加大对搜索的投入,而不是放手不理,未来PC 浏览器、手机浏览器,甚至其他的产品要和新搜狗这个紧密合作的伙伴有很强的互动,不是说我们退兵,而是进一步的往前走,整个打法会不太一样。
对比搜搜和搜狗,进行反思,为什么搜搜在过去那么多年没有做成?搜狗在资源相对匮乏的情况之下市场份额还是我们的2.5 倍,什么原因?第一个,领军人物非常、非常关键,有没有专注的领军人物,把所有的时间、精力砸在上面,干部能不能团结一致?大家知道我们这块的干部一波又一波,没有办法形成有人有难,大家拼死相争的状态。第二个,战略思考很关键,你是搜索后来者,渠道是非常重要的,浏览器是非常关键的路径,没有关键路径,使用很多腾讯的资源,最后来来去去还是没有办法把流量弄上去。第三个,态度,我们有一定的富二代的感觉。有一天搜狗的人打电话给我,盘点我们的服务器,我们的服务器数量是它的三倍,这些背后说明了一些问题。
我们看到“5·18”变革之后,搜搜已经有一个很大的好转,技术上的进步已经快很多了,团队状态也好了很多。但是,整个市场格局在变化,假设360不买搜狗,我们还有意愿、有能力自己做,因为PC 浏览器最近发力挺好;但是假设它买了之后,市场份额是63%、28%,继续做搜索难度就很大了。这也是为什么我们最后必然要做一个选择,要不然有机会三分天下我们出局。
坦白说,如果我们可以更早做出决定未必会是今天这样,这是总办的反思。但所有管理者管理业务的时候一样,当你看到有些不对头的时候马上要进行变革,等的话往往到最后出来的结果越来越差。
从两个登船业务看关键路径和合作机制
第二个战略分享,我们可以看见有两个业务,一个是手机游戏,一个是移动媒体,在整个大移动格局里借着微信和手机QQ 登船了。它们关键路径到底是什么?
手机游戏的关键路径很清楚,在微信和手机QQ这两个大的平台里有一个游戏中心,下载之后可以用平台进行好友排名、送心、提醒等SNS 特性带动。看起来很简单,但我们达到这个,执行花了9个月时间,因为各个平台之间要统一思想,到底谁做?做的时候怎么样?当关键路径做好,你看到整个成果非常、非常巨大,注册量非常高,DAU 非常高。比如节奏大师,这个游戏已经发布了十几个月,游戏也相当好,但是DAU不到100 万,发布这个平台之后,DAU1600 万,这是关键路径放大的作用。
第二个是腾讯网,关键路径是,开始的时候在微信里面做了一个新闻插件,现在是唯一剩下的必装插件,手机QQ 也把这个体系放进去,也是新闻插件。新闻插件每天阅读文章量是2.8 亿,新闻客户端阅读量1.5 亿,过去10 年我们做的PC Web 的成果,一年之内在无线上就超过了。
关键路径要有用户价值,如果没有用户价值,这里放一个流量,那里放一个流量,价值不大,有机式整合比无机式整合更好,很多东西非常简单,但你要找到简单的路,要把整个地图都准备好,很快速地考虑100 个可能性,90 个刷掉,10 个当中选3 个,结果很简单,但经过是非常复杂的,你自己要考虑得非常周到才可以,用机制不断地筛选,做逻辑判断才可以找到简单的路。
对此,还需要有比较好的分工机制,到底平台做什么,业务做什么?如果把平台和业务分工比较好,这个威力是可以发挥出来的。同时,我们在机制上也要给平台商业模式、分成机制,真正归平台的也可以看到自己的努力成果,这样给平台足够的激励。
平台本身的前置条件是什么?平台本身要有开放的态度,要有信任的精神,而且自己在平台里面的东西,重的东西要给业务做才行。什么东西都揽在身上,越来越重做不好。业务的前置条件是本身要有很强的专业能力,游戏10 年的累积已经是市场老大了,媒体也有10 年的累积,不是新兵上场就可以做好。同时把自己换到平台的角度,我做什么东西才让平台得益,这是相辅相成的。
开放和专业这两个相互互动,换位思考,大家彼此信任。有了这些之后是细节,在关键路径上,你有了关键路径之后我可以不断地迭代,比如,游戏这一块入口、UI、分布机制怎么做?新闻也是,放4 条、5条、3 条,一次push 一次还是两次?导语是什么?怎么拉动导语,下载成功率低的时候有什么互动?有很多,当你找到关键路径就知道怎么使力,团队就做得很high。
韩国之行的启示
第三个我想和大家进行的战略分享是,前段总办去了韩国到Kakao 和三星进行访问。
Kakao 短短几年成为韩国最有影响力的移动互联网公司,甚至是最有影响力的互联网公司,他们的产品推出一个又一个,不是说每一个都成功,但很多个都成功,包括Kakao Talk、Kakao Story。三星是另外一个极端,1938 年创立,那么长历史的公司,看到他们的几个大的战役,一波一波都花上10-20 年的时间。这个行业是日本和美国、欧洲专门的市场,它1974 年介入,一步步做,从投入最低技术含量的产品,到现在做手机的处理器,一步步成为行业领先者:电视方面,曾经觉得这是永远不可超越的大战,但三星不断地建立能力,趁着TFT-LCD技术的变革,一下子成为了行业领导者,2007 年之后开始领军;手机方面,1993 年开始做,到2013 年成为出货量最高的,做一个事业花20 年,到最后都会超越!
这两个都是非常成功的公司,非常值得借鉴,但是有很不同的对比:
Kakao Talk 是小团队的精神。450 人的公司,做的东西相当多,做事情每一次都深入洞察行业的趋势。它一开始做了好几个不同的移动App,后来发现通讯是最有效的;然后,发现通讯和社交有很好的联动,推出了Kakao Story,还变成了独立的App,他觉得这样可以互相联动,觉得只有单个应用不安全;最后做游戏,游戏用SDK 拉下载进行分成,用社交拉游戏——这些都是非常深入的思考。真正做的时候,又有非常强的执行力,做出来就算市场不成功的产品,它的界面、交互水平都比较高。另外它一个有平台,其他的甩出去给合作公司做,不是什么东西都要拿着。
三星整个专业、体系化的动力非常、非常强,那么大的公司居安思危。1993 年三星在韩国已经是一统江湖了,但创始人说走遍全世界,看到三星的产品都在角落里,非常有危机感。1993 年他就组织干部开了三天三夜的会,他讲了三天三夜,这是最出名的讲话,目的就是要改变一切,提出“除了老婆和孩子,所有东西都要改变”。麦肯锡跟他们沟通了很多,他们说三星这个企业确实非常好学,可以看到它进入新的领域后,在追赶的过程之中不是它第一个创新的,但可以快速比人家做得更好,然后超越——这个东西值得我们效仿。另外,三星的各种体系化运作,HR 体系、战略体系,它们不是用体系约束业务,而是用体系帮助业务成长。如果这种精神可以真正融汇到我们的管理里面,这对我们非常重要。
最后,我想说,15 年的腾讯依然非常年轻,如果真正能够把握移动互联网,爆发互联网的创业激情,机会可能是以前PC互联网的10倍,我们希望团队能保持激情,保持好学,让我们BE THE BEST!

马化腾内部讲话:干部要饥渴,不要做富二代

大家上午好!每半年的时候又有一次这样的机会和大家分享、交流一下最近的感受。
与过去十五六年相比,最近这几年互联网市场变化非常快,我们怎么应变的?我们首先回顾一下最几次管理干部大会:去年“5·18”一次七年之痒之后的剧变,组织架构做了相当大的调整;在去年下半年我们又提出了精品战略;今年上半年对管理干部提出了激情、好学和开放等要求。在这一次管理干部大会,我们将坚持过去一年半的基本原则,也就是顺应“打造精品、拥抱移动互联网”这个非常明确的潮流。
面对这个潮流,最近这两年给我一个感觉,我们好像又回到了15 年前激情燃烧的岁月,我发现我们做了15 年,从零开始打造的工具、平台,从一个没有商业模式的产品,逐渐、逐渐成长为丰富的商业模式。从头推翻,重新来一次,这个过程也是很让人激动的。
对于在座的各位,今天是好的时机,让我们有机会重新来一次,这个过程是一辈子都很难轻易找到的,我希望大家能有更紧迫的使命感!
从搜狗之盟,看变革心态
再看看最近比较大的动作。我们最近和搜狗达成了战略合作联盟,这对腾讯来说是从未做过的事情,就是把我们一部分业务“嫁”出去,和一个曾经的竞争对手结合在一起,合为一体。这个事情到现在还没有完全整合完毕,这毕竟是腾讯没有做过的事情。
为什么大家认为很突然?因为相当复杂,这个领域的竞争对手很多,所以任何的泄密都可能会造成整个事情做不成。这个事情结束得很快,所有事情都发生在不到 一个月之内,真正执行只有两周时间,甚至对于总办,也是提前2、3 天所有总办才一起沟通。整个事情我们觉得比较奇迹的是居然保密了,因为互联网时代是很难保密的。
因为腾讯从来没有做过这样的事情,对很 多员工来说是很大的震撼,有很多不理解,也有人有彷徨。首先要从大的方向来看,这件事情是正确的,我们应该做。但我们怎么做?怎么能够让腾讯的企业文化关 注员工的精神能够持续?从另一个角度来说,对于搜索线的同事、干部也要有更开放的心态,其实并不是远离家乡,你可以理解成派到一个合作伙伴去、或者是分支 机构去工作,我相信未来的人才还是可以流动的。大家还是要抱有开放的、可上可下、可进可退、可内可外的心态才比较健康。
这一次不仅是搜索线,我相信对其业务板块、干部也一定会有所启发,腾讯还能做什么?我相信很多同事在这之后会思考很多问题。这是从“5·18”之后对整个组织架构又一次在组织方面比较大的变化,它一定会带来一定的思考。
以前,不少同事会抱怨,公司很多东西该变,但变得太慢,瞻前顾后,考虑的东西太多。不变的话,像行业里的诺基亚、BlackBerry 等公司到最后怎么样?拖着、拖着一个又一个季度,最终还是不行,非常悲惨的过程。我们希望在这个动荡的行业里,我们一定要主动求变、主动应招,有问题尽快解决,拖3个月、半年、一年,慢慢就会积重难返,谁也救不了。所以这个心态大家要统一,在执行的时候、遇到问题的时候,大家要抱着坚定的信心,比较正面的看待问题。 主动变化往往会好过一成不变、束手无策。
刚才也说了,行业往移动互联网方面走,这是大趋势,我们要因势而变,我们不断从内部组织架构、从产品关注度,要从过去PC、手机相对分隔的状况走向统一。“5·18”之后我们做了很多调整,但还不够,还需要很多调整。
比如,最近我们把手机安全和PC 安全整合在一块,放在MIG。在这背后,大家看到MIG 做几次手术之后,开始重塑MIG 的核心使命,管理干部重新规划职责。现在在安全方面,整个国防都放在MIG,这也是公司的重点,也是为整个腾讯下一个十年移动互联网商业模式的保驾护航, 这非常、非常重要。不能有任何侥幸心理让你缓一缓,或者不去想,这个挑战大家要牢记在心中。所有的产品线都应该积极思考怎么样带动安全的份额,怎么样提升 安全领域的专业能力和形象,这是希望大家永远要想的问题,否则永无宁日。这和人类历史上国家和地区的发展一模一样,没有什么区别,安全性始终是安居乐业、 商业发展的基础。
干部要“饥渴”,不做富二代
在这样的变化情况下我们的人怎么样才能打赢这场仗,怎么样才能走得更好?对人的要求很重要。我们提到要有激情,要好学,要开放,我不一一展开,我想说的是,从很直观的感受来说,我们很希望整个管理干部的氛围是非常饥渴的。
要解决这些问题,你真的要当成是自己家里的事情,要有很紧迫的使命感才有可能做得到。如果说十几年过去了,很多同事加入公司时间也很长了,慢慢、慢慢地“皮”了,应该主动积极地把位置让给下一代更主动积极的团队或干部上来带领团队。
有些业务做得不是太好,回头看不是钱的问题,不是资金或资源没有给够,很关键的还是团队的精神。尤其是带团队的将帅相当重要,真的会有将帅无能累死三军 的感觉,下面的同事会很失望,觉得公司为什么很多东西决策这么慢?为什么没有发现问题?如果继续下去半年、一年能看到改变吗?
这种情况下,我们看到在传统行业会有资金密集型扭转的机会,但移动互联网基本不太可能,因为这个市场不是拼钱,也不是拼钱去买流量,更多是拼团队,有没有使命感,有没有紧迫感,有没有很好的办法去解决?
我希望打破过去富二代的概念,希望大家成为闯二代、创二代,资源会给你,让大家的起跑线好,但最终赢不赢一定取决于你能不能做出精品,是不是BE THE BEST ?我们提供很多资源给你只是加法,别人产品是100 分、你是80分,我只能给你加100 分的资源,头一、两年你的总分多过别人,如果5年后呢,100的5次方超过80 的5 次方加上100,时间拖长了你加的那点资源就可以忽略不计,最终还是靠产品本身的质量才能和别人比,这已经多次证明了。
因此,我们希望重新整理过去的很多布局。很多业务摊得很大,同事希望下面管得越来越多,什么都不放,这需要重新思考,10 个都弱都不如1 个很强。否则一堆做不起来的东西,只能减分、分散精力。
后面可能还会有很多变化,包括我们在产品方面要加强Review,真的要下决心,做不好的我们要砍掉,关停并转。有些业务,以前自己做的,可能会转给投资公司,只要他做的好,然后持有股份30%、20% 都可以转给他,不一定全部都放在自己手上。
内部挖潜,精兵简政
最后,我们希望员工人数更加精兵简政。今年招聘了1000 多名毕业生,总人数增长控制在10% 以内,明年增长控制在5% 以内。我相信从很多项目会腾出很多人手,大家内部挖潜,不要说我的人就这样,我不想动,为留人或闲着找项目做,而不是真正从本质的需求出发。该调转、该调 拨的,大家要有大局观,应该放就放。
当然从历史来看,这个东西从来不容易,需要Push,甚至抓着执行才有办法,我希望大家从今后开始 要真正想这个问题,人不是越多越好,人是分母,成绩是分子,我们看最后是不是效果好。加的每一个人,每一个精心挑选的人才能真正大于原有的平均值1,否则小于1 的话,加得再多也永远小于1,永远大不过1 的格局是很难、很难扭转的。
产品和业务能不能有起色?前面的启动过程是非常、非常 重要的。我几乎没有见过历史上一直不行、一直不行到最后突然间行的产品。一开始团队要展示出信心,要展示出CPU 的转速超过别人,如果你是精品,最后加东西才有可能是正面的,否则转速低之后加东西永远是拖累——这是相当大的反思,希望与大家共享,希望大家在之后正当 的调整和公司这个原则方面能够更加有共鸣。
希望大家能够拥抱移动互联网,移动互联网和PC互联网将是一起的,我们并不是轻视PC 互联网,因为我们很多商业模式,包括团队、基础、后台很多都融为一体!也希望大家更多地拥抱开放,尤其是内部开放,很多团队在内部的合作方面其实还有很多提升的空间。因为术业有专攻,有的产品和范畴很多同事很擅长,希望大家能够积极开放胸怀,大家一起把事情做好,大家好才是真的好!
谢谢大家!
Pony 2013-10-10